Услуга стала длиннее после предоплаты: как сохранить обещанное время

Отделите изменение визита от изменения каталога

Сначала определите причину. Клиент расширяет объём только своего визита, специалист уточняет неверную оценку или бизнес меняет норматив для всех будущих записей? Эти случаи затрагивают разный набор обязательств. У просьбы «добавьте полчаса» должны быть конкретная запись, новый состав и автор решения.

Не исправляйте общий тип услуги до проверки последствий. В документации Acuity прямо указано: изменение длительности типа применяется к новым и существующим записям, тогда как изменение цены относится только к новым. Такое различие показывает, почему нельзя предполагать одинаковое действие соседних полей. Это поведение Acuity, а не обещание SABSUS.

Если нужен новый норматив каталога, сначала получите список затрагиваемых подтверждённых записей и проверьте механизм сохранения прежних условий. Если корректируется один визит, используйте проверенный способ индивидуального изменения. Название поля или удобство редактирования не определяют допустимый масштаб.

Сохраните исходное обещание и новую оценку отдельно

Зафиксируйте прежний состав услуги, начало, обещанное окончание визита, специалиста, адрес, цену и подтверждённую предоплату. Затем запишите предлагаемую версию. До согласования новая оценка не должна молча подменить договорённость в напоминании или кабинете клиента.

Различайте время присутствия клиента и полный интервал занятости ресурса. В Square длительность с технологическим ожиданием разделяется на начальный этап, ожидание и завершение; общая длительность складывается из них. Для своей услуги отдельно уточните уборку, подготовку и оборудование. Нельзя считать все минуты ожидания свободными для всех ресурсов.

Попросите клиента назвать жёсткое ограничение окончания, если оно важно для выбора. Фраза «могу в 14:00» не доказывает согласие оставаться до 16:00. Сотруднику достаточно записать нужную временную границу; личную причину ограничений собирать необязательно.

Условный пример: цена сходится, время не сходится

Все времена и суммы учебные. Первоначальная услуга назначена на 14:00–15:00, стоит 3 000 рублей; подтверждена предоплата 1 000 рублей. Кабинет готовят следующие 15 минут, другой клиент записан на 15:15. Первый клиент должен закончить визит не позже 15:10.

Дополнение требует ещё 30 минут и повышает общую цену до 4 200 рублей. При прежнем начале визит закончится в 15:30, а кабинет освободится после подготовки в 15:45. Нарушаются сразу две границы: пожелание первого клиента и запись следующего. Удаление подготовки из календаря проблему не решает.

Возможный вариант — начать в 13:30: 90 минут услуги закончатся в 15:00, подготовка завершится в 15:15. Но его можно предложить только после проверки доступности специалиста, кабинета и клиента с 13:30. Свободный отрезок в одном календаре недостаточен.

При принятой цене 4 200 и единственной полученной предоплате 1 000 остаток равен 3 200 рублей. Повышение цены составляет 1 200, но это не полный остаток к оплате: раньше ещё оставались 2 000. Такая сверка нужна до отправки обновлённого подтверждения.

Предложите только исполнимые варианты

Не предлагайте «сделаем быстрее» без подтверждения специалиста. Не переносите следующего посетителя автоматически ради первого. Если исходная оценка оказалась неверной и прежняя услуга уже невыполнима, отметьте проблему открыто и передайте решение руководителю. Сохранение истории обещания не означает утверждение, будто его всё ещё можно выполнить.

Согласуйте пакет, затем изменяйте запись

1. Подготовьте вариант. Состав, специалист, адрес, начало, окончание, общая цена, учтённая предоплата и остаток должны относиться к одной версии.
2. Проверьте ресурсы. Учтите весь занятый интервал и следующий визит. Для предварительно удержанного окна назначьте владельца и срок проверки.
3. Получите выбор клиента. Ответ относится к конкретному предложению. Согласие на доплату не доказывает согласие на более позднее окончание.
4. Повторно сверяйте перед сохранением. Пока клиент отвечал, окно могло измениться. Невыполнимый вариант возвращается на согласование.
5. Проверьте итог. В календаре, подтверждении и открытой задаче должна остаться одна актуальная договорённость с сохранённой историей.

Если клиент не ответил, дополнение остаётся несогласованным. Исходная выполнимая запись сохраняется по действующим условиям, а не отменяется из-за отсутствия ответа на новое предложение. Если изменения инициировал бизнес и прежний вариант невозможен, задача остаётся открытой с ответственным за решение.

Не превращайте новую версию в новую оплату

Сохраните ссылку на фактическое поступление предоплаты. Замена услуги или времени не создаёт второе поступление. Отдельно проверяйте изменение цены, распределение уже полученной суммы и реальную доплату. Отправленная ссылка на оплату ещё не означает получение денег.

При уменьшении стоимости, переносе или отказе применяйте согласованные условия и полномочия ответственного. Статья не устанавливает право удержать предоплату или универсальные правила возврата. Подробная сверка распределений есть в руководстве по депозитам; здесь денежное решение проверяется вместе с новой временной договорённостью.

Приёмка на шести проверках

• Правка общего норматива показывает все затронутые записи до применения в рабочем процессе.
• Продление до 15:30 обнаруживает и клиентскую границу 15:10, и следующий визит 15:15.
• Начало в 13:30 подтверждается только при доступности всего интервала.
• Принятая цена 4 200 после предоплаты 1 000 даёт остаток 3 200.
• Ответ на устаревший вариант не заменяет более новую договорённость.
• Отказ от дополнения не создаёт отмену выполнимой исходной услуги или повторный платёж.

Дополнительно проверьте ошибку сохранения: администратор не сообщает об успешном изменении, пока не увидит фактический результат. Повтор операции должен находить уже оформленную версию, а не создавать второй визит.

Что проверить в своей системе

Обсудите этот сценарий для записи SABSUS на обезличенном примере. Попросите показать действие изменения каталога, индивидуальную длительность, сохранение согласованных условий и связь оплаты. Версионирование, временное удержание и автоматическое обнаружение конфликтов требуют подтверждения в выбранной конфигурации.

Это процедура изменения уже согласованного визита. Выбор нового норматива по накопленным данным разобран отдельно в статье о длительности и буферах. Источники проверены 9 октября 2026 года UTC. Автор: редакция SABSUS. Пример вымышленный; обещаний сокращения отмен или роста выручки здесь нет.