Заказы и покупки
Понимайте, что заказал клиент и к какой продаже относится вопрос. Сумма платежа полезнее, когда она связана с исходным заказом и его состоянием.
SABSUS · Работа с клиентской базой
Помните отношения с клиентом, а не только последнюю оплату.
Клиент — больше, чем имя в списке контактов. SABSUS связывает его карточку с заказами, записями, коммуникацией и задачами. Команда получает контекст для следующего визита, не заставляя человека каждый раз объяснять всё заново.
- Зафиксируйте обращениеСохраните источник и контекст запроса.
- Свяжите работуПравильно назначьте клиента заказу или записи.
- Используйте историюУчитывайте покупки и предыдущий диалог.
- Назначьте следующий шагЗадача с ответственным вместо надежды на память.
Следующий сотрудник не начинает с нуля
Визиты и услуги
Сохраняйте связь между клиентом, визитом, ответственным сотрудником и расчётом. Администратор и исполнитель работают с общим контекстом обслуживания.
Общение и ответственность
Соединяйте поддерживаемые каналы коммуникации с работой CRM. Сохраните запрос, назначьте ответственного и следующий шаг, чтобы обращение не пропало при смене сотрудника.
Лояльность и повторный контакт
Используйте историю и настроенные сценарии лояльности для уместного следующего обращения. У задачи должны быть цель и ответственный, а не одинаковое сообщение для всей базы.
История, которая помогает действовать
Магазин может начать разговор с предыдущей покупки. Салон — связать новую запись с прошлым визитом. Сервисная компания — продолжить незавершённое обращение, не потеряв исходный заказ. Это разные процессы, но в каждом важно понимать, о каком клиенте и какой операции идёт речь.
В SABSUS CRM работает вместе с кассой, записью, заказами и автоматизацией. Задача не в том, чтобы превратить каждое взаимодействие в рассылку. Данные должны помогать в тот момент, когда сотруднику нужно ответить, продать, записать или решить проблему.
Сопоставление клиентов, права сотрудников и согласия на коммуникацию — часть корректной настройки. Не объединяйте разных людей только по совпадению имени и не считайте покупку разрешением на любую рекламу.
Вопросы о клиентской базе
Чем карточка отличается от списка контактов?
Список хранит контактные данные. Связанная карточка добавляет деловой контекст: заказы, записи, общение и следующую задачу.
CRM может работать вместе с кассой и календарём?
Да. Это связанные части платформы SABSUS. Правильное назначение клиента каждому заказу и визиту позволяет использовать общую историю.
Можно автоматизировать следующий контакт?
В SABSUS Flow настраиваются сценарии автоматизации. Определите событие запуска, получателя, цель сообщения и передачу сотруднику с учётом разрешений конкретного канала.
Все сотрудники должны видеть все данные?
Нет. Права настраиваются по рабочим ролям. Контекст должен помогать обслуживать клиента, не предоставляя лишнего доступа.
Проследите путь одного клиента через весь бизнес.
На примере обращения, заказа и повторного визита видно, как SABSUS связывает продажи и обслуживание вокруг одного клиента.
Заказать демонстрацию CRM