Переписка и история
Работайте с клиентской историей и подключёнными каналами общения. Сохраняйте запрос и договорённости, чтобы при смене сотрудника клиенту не приходилось рассказывать всё заново.
Единые диалогиCRM и воронка продаж
У каждого лида есть следующий шаг.
У каждой продажи — продолжение.
Распределяйте обращения по этапам, назначайте ответственных и храните задачи рядом с перепиской. SABSUS связывает продажи с заказами и выполнением услуг: выигранная сделка не превращается в очередной ручной перенос данных.
- 01 · Примите обращениеСохраните запрос, контакт и источник.
- 02 · Уточните задачуЗафиксируйте услугу, объём и следующий шаг.
- 03 · Доведите до решенияНазначьте этап, ответственного и задачу.
- 04 · Передайте в работуСвяжите согласованную продажу с заказом.
Воронка полезна, когда понятно, что делать дальше.
Используйте этапы реального процесса: новое обращение, уточнение запроса, ожидание ответа на предложение, успешная сделка или отказ. Следующая задача и ответственный остаются у записи. Цветная колонка не должна скрывать клиента, который ждёт ответа.
Задачи с ответственными
Назначайте сроки и действия с учётом этапа сделки. Руководитель видит невыполненную работу и следующий шаг, а не только количество карточек в CRM.
Задачи и регламентыИз лида в заказ
Настройте передачу из CRM так, чтобы клиент и согласованный состав работ сохраняли связь. Определите этап запуска и данные, без которых нельзя начинать выполнение.
Управление заказамиАвтоматизация по правилам
SABSUS Flow связывает повторяющиеся шаги: постановку задачи, распределение обращения и уведомление команды. Для действий с деньгами и обязательствами определяются права и подтверждения.
Бизнес-процессыПример: заявка превращается в работу команды
Клиент обращается через сайт. Менеджер уточняет задачу, сохраняет согласованный объём и назначает повторный контакт. После принятия предложения настроенный процесс связывает продажу с заказом. Исполнитель получает контекст клиента, а оплата подтверждается отдельной транзакцией. Это пример процесса, а не обещание роста конверсии.
Вопросы о настройке воронки
У разных команд могут быть разные этапы?
Воронка настраивается под рабочий процесс. Названия этапов, ответственные и условия передачи должны соответствовать тому, как компания продаёт и выполняет работу.
«Успешная сделка» означает «оплачено»?
Нет. Этап продажи, выполнение заказа и результат платежа отвечают на разные вопросы. Они связаны, но решение менеджера не заменяет подтверждение платёжного провайдера.
Можно перенести существующие лиды?
Перенос планируется с учётом контактов, источников, этапов, ответственных и открытых задач. Перед загрузкой всей базы проверяются тестовая выборка и работа с дублями.
Возьмите заявку, которую сложно передать исполнителю.
На её переписке, задачах и согласованном объёме проверим путь от первого обращения до выполнения заказа.
Показать CRM в моём процессе