#1048
Интернет-магазинАнна К.
Самовывоз
СУММА$128
Новый01УПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАМИ SABSUS
ЗАКАЗ ПРИНЯТ. ТЕПЕРЬ КАЖДЫЙ ЗНАЕТ, ЧТО ДЕЛАТЬ.
SABSUS связывает источник, клиента, состав, цену, оплату, остаток, исполнителя, срок и результат. Команда работает с одним заказом от обещания до денег и выдачи.
Сайт · POS · звонки · чатыОплата и остатокИсполнитель и срок
В РАБОТЕ28 заказов
ТРЕБУЮТ ВНИМАНИЯ3 заказа
Любой каналодна структура заказа
Состав и ценасохранены в версии
Оплатарядом с исполнением
Владелец и срокдля каждого этапа
02ОДНА ОЧЕРЕДЬ ИЗ ВСЕХ КАНАЛОВ
НЕ ИЩИТЕ ЗАКАЗЫ. УПРАВЛЯЙТЕ ИСКЛЮЧЕНИЯМИ.
В карточке сразу видны источник, клиент, сумма, способ исполнения и текущий риск. Проведите по горизонтали, чтобы увидеть разные сценарии.
#1049
AI-звонокDaniel R.
Доставка
СУММА$86
Оплачен#1050
POSWalk-in
В зале
СУММА$42
Готовится#1051
WhatsAppMia S.
Курьер
СУММА$210
Нужно решение#1052
ПриложениеAlex P.
Самовывоз
СУММА$65
Готов#1053
APINorth Office
Доставка
СУММА$480
Риск срока03ЖИВОЙ МАРШРУТ
СОБЫТИЕ МЕНЯЕТ СТАТУС. СТАТУС ЗАПУСКАЕТ ДЕЙСТВИЕ.
Переключите этап. SABSUS показывает, какой факт подтверждён, что теперь означает статус и какое действие должно произойти дальше.
01 / ФАКТ
Заказ #1048 создан
Сайт передал клиента, состав, цену и самовывоз
02 / СТАТУСПРИНЯТв общей истории заказа
03 / ДАЛЬШЕ
Проверить наличие и зарезервировать
Владелец, срок и правило уже определены.
04ФУНКЦИОНАЛ УПРАВЛЕНИЯ ЗАКАЗОМ
НЕ СПИСОК СТАТУСОВ. РАБОЧИЙ КОНТУР ОБЯЗАТЕЛЬСТВА.
Каждый блок показывает конкретную работу команды, данные заказа и результат для бизнеса.
01ФУНКЦИЯ
Все каналы создают один заказ.
Сайт, приложение, POS, WhatsApp, Instagram, AI-звонок, менеджер или API передают данные в одну структуру. Источник сохраняется, но команда не работает в разных очередях.
Сайт, POS и приложениеМессенджеры и AI-звонкиРучной заказ и API
ДЛЯ БИЗНЕСАНовый заказ не теряется из-за того, что пришёл в другой канал.
ИСТОЧНИКИ ЗАКАЗАLIVE
WEB
POS
ЗВОНОК
CHAT
#1048одна карточка
02ФУНКЦИЯ
Полная карточка и версия состава.
Клиент, позиции, варианты, модификаторы, количество, цена, скидка, налог, комментарий, адрес и способ получения находятся рядом. Каждое изменение сохраняет автора и предыдущую версию.
Позиции и модификаторыЦена, скидка и налогКомментарий и адрес
ДЛЯ БИЗНЕСАИсполнитель видит именно то обязательство, которое бизнес подтвердил клиенту.
ЗАКАЗ #1048v.3
Кофе 1 кг2 × $24
Набор фильтров1 × $64
Доставка$16
СКИДКА −$8 · НАЛОГ $8$128
03ФУНКЦИЯ
Статус меняется из фактического действия.
Этапы, допустимые переходы, ответственные и контрольные сроки настраиваются под тип заказа. Система не позволяет отметить «готов», пока обязательное действие не выполнено.
Свои этапы и правилаОтветственный на этапеИстория переходов
ДЛЯ БИЗНЕСАКрасивый статус в отчёте означает выполненную работу, а не ручную отметку.
МАРШРУТ ЗАКАЗА
Принят
Оплачен
Сборка
4Готов
5Выдан
Обещано сегодня · 16:30
04ФУНКЦИЯ
Резерв, сборка и производство связаны с заказом.
Позиции проверяются по выбранной точке. Заказ резервирует товар, запускает сборку, кухню или производственное задание и списывает факт только в согласованный момент.
Наличие по точкеРезерв без двойной продажиСборка, KDS и производство
ДЛЯ БИЗНЕСАПродажи не обещают то, чего склад или производство не смогут исполнить.
РЕЗЕРВ И ИСПОЛНЕНИЕ#1048
Coffee 1 kgдоступно 18−2
Filter setдоступно 7−1
Gift boxдоступно 4−1
Комплектация создана · склад Main
05ФУНКЦИЯ
Оплата не подменяет исполнение.
Онлайн-платёж, терминал, наличные, депозит, частичная оплата, доплата, возврат и неуспешная транзакция видны рядом с операционным статусом заказа.
Депозит и частичная оплатаДоплата и возвратПлатёжная история
ДЛЯ БИЗНЕСАКоманда различает «оплачен», «выполнен» и «деньги сверены».
ОПЛАТА ЗАКАЗА$128
$80карта
+$48при выдаче
Карта подтверждена$80
Остаток к оплате$48
Возвращено$0
06ФУНКЦИЯ
Самовывоз, доставка, стол или выезд.
Способ исполнения определяет адрес, точку, исполнителя, маршрут, обещанное время и подтверждение результата. Один заказ можно передать между ролями без потери контекста.
Выдача и доставкаКухня, производство и сервисФото, подпись или код
ДЛЯ БИЗНЕСАКлиент и команда видят одно обещанное время и один актуальный статус.
ИСПОЛНЕНИЕДоставка
Main15:42
Alex16:08
Клиент16:30
Подтверждение: код получения
07ФУНКЦИЯ
Изменения, отмены и возвраты объяснимы.
Добавление позиции, замена, новая цена, перенос времени, отмена, возврат товара и денег получают причину, автора, время и связанное действие в учёте.
Версии составаПричина и подтверждениеВозврат товара и денег
ДЛЯ БИЗНЕСАСпор можно разобрать по истории, не собирая её из чатов и памяти сотрудников.
ИСТОРИЯ ИЗМЕНЕНИЙv.3
16:12Добавлен подарочный набор+$24
16:16Самовывоз → доставка+$16
16:18Подтвердил менеджерOK
08ФУНКЦИЯ
Исключения, уведомления и аналитика.
SABSUS Flow отслеживает срок, оплату, наличие и зависший этап. Он создаёт задачу, меняет ответственного, уведомляет клиента и показывает время цикла, отмены, просрочки и причины.
SLA и просрочкиАвтоуведомления клиентуВремя цикла и причины отмен
ДЛЯ БИЗНЕСАРуководитель видит проблему до жалобы и знает, кто должен её решить.
ИСКЛЮЧЕНИЯ И SLA3
Оплата не завершена
Сборка задерживается
Риск обещанного срока
Клиент получит точное обновление
05ОДИН СКВОЗНОЙ ПРОЦЕСС
ОТ ПЕРВОГО ОБРАЩЕНИЯ ДО ДЕНЕГ И ПОВТОРНОЙ ПРОДАЖИ.
Заказ связывает клиентский канал с работой склада, оплаты и исполнения. Данные не приходится повторно собирать на каждом этапе.
Реклама / источник
Звонок / чат / сайт
Заказ
Остаток / резерв
Оплата
Сборка / производство
Выдача / доставка / повтор
06ИСКЛЮЧЕНИЕ ДО ЖАЛОБЫ
ЗАКАЗ ЗАСТРЯЛ. SABSUS FLOW НЕ ЖДЁТ, ПОКА СПРОСИТ КЛИЕНТ.
Нет позиции, не прошла оплата или этап опаздывает — система выделяет причину, назначает владельца решения, предлагает допустимый сценарий и обновляет клиента через разрешённый канал.
Причина и владелецНовый точный срокИстория решения
#1051 · WhatsApp
Доставка сегодня, 17:00
Нет 1 позицииПроверить остаток другой точкиПредложить замену клиентуНазначить владельца решенияОбновить срок и уведомить
SLA14:30 → 14:12решение начато до нарушения срока
07ЧЕТЫРЕ ПРИМЕРА
ОДИН ПРИНЦИП. РАЗНЫЕ СПОСОБЫ ИСПОЛНЕНИЯ.
Структура заказа и этапы меняются под то, что бизнес продаёт и как именно выполняет обещание клиенту.
Ресторан
Заказ из QR, кассы или звонка попадает в кухню, сохраняет модификаторы, оплату, стол или доставку и время обещания.
Магазин
Онлайн-заказ резервирует размер в нужной точке, запускает сборку, уведомляет о выдаче и корректно освобождает резерв при отмене.
Сервисная компания
Заявка становится заказом с работами, материалами, окном визита, мастером, доплатой и подтверждением результата.
Производство
Клиентский заказ создаёт потребность, резервирует сырьё, запускает задание и связывает выпуск, себестоимость и отгрузку.
08FAQ
ГЛАВНЫЕ ВОПРОСЫ О ЗАКАЗАХ.
Сначала структура и перенос, затем ежедневное исполнение, исключения, контроль и интеграции.
01Основа и каналы02Исполнение и изменения03Контроль и интеграции
Заказ — это зафиксированное обязательство: клиент или получатель, состав, цена, способ и срок исполнения, текущий владелец и история изменений. Типы заказов настраиваются под процессы бизнеса.
Да. Сначала сопоставляются номера, клиенты, позиции, статусы, оплаты, точки и даты. Тестовая выборка проверяется до импорта открытых заказов и нужной глубины истории.
Сайт, приложение, POS, менеджер, подключённые мессенджеры, AI-звонки и внешние системы через API. Для каждого источника проверяется полнота передаваемых данных и разрешённые действия.
Да. Ресторанный заказ, самовывоз, доставка, сервисный выезд или производство могут иметь разные этапы, обязательные поля, роли, сроки и допустимые переходы.
Заказ сохраняет подтверждённый состав и финансовые условия в своей версии. Последующее изменение каталога не должно переписывать уже принятое обязательство.
Да, когда они предусмотрены процессом и подключённым способом оплаты. В заказе отдельно видны сумма, оплачено, остаток, транзакции, возвраты и финансовый статус.
Момент резерва настраивается: при создании, подтверждении или оплате. Отмена, истечение срока и изменение состава освобождают или пересчитывают резерв по заданному правилу.
Да. Заказ может хранить размер, цвет, добавки, комплект, количество и комментарий. Связь со складом, рецептом или составом продукта определяется для каждой позиции.
Подтверждённое событие создаёт связанную задачу или документ исполнения. Команда получает только нужный ей состав, приоритет, срок и изменения, сохраняя общий номер заказа.
Каждый сценарий имеет допустимый этап, причину и права. Состав, резерв, платёж и исполнение изменяются согласованно, а прежняя версия остаётся в журнале.
Настроенный SABSUS Flow может отправлять подтверждение, статус готовности, изменение времени, сообщение курьера или причину проблемы через разрешённый канал.
Заказ попадает в исключения до нарушения обещания. Система показывает причину, назначает действие и владельца, при необходимости обновляет срок и готовит точное сообщение клиенту.
SABSUS Flow может запретить подтверждение, предложить замену, проверить другую точку, разделить исполнение, создать закупочную потребность или передать решение сотруднику. Изменение требует согласованных прав.
Права задаются по компании, точке, роли, типу заказа, этапу и действию. Скидка, отмена, возврат, изменение цены и просмотр финансов могут требовать отдельного разрешения.
Доступны объём и выручка, средний чек, время цикла, конверсия по этапам, просрочки, отмены и их причины, возвраты, нагрузка ролей и доля заказов без ручного вмешательства.
Да, через доступные API, webhooks или проверяемый обмен. До запуска определяются владелец каждого поля, направление синхронизации, повтор события, обработка ошибки и источник истины.
09ПОКАЖИТЕ ВАШ ЗАКАЗ
Возьмём один реальный заказ и пройдём весь путь
Проверим источник, состав, оплату, резерв, этапы, исполнителей, уведомления, изменение, отмену и сценарий просрочки.