Instagram API by Meta
Instagram Business, связанная Facebook Page, Meta Business Portfolio, webhooks комментариев и сообщений.
Документация MetaОфициальный Instagram API · AI + CRM
Не теряйте продажи в комментариях и Direct
SABSUS понимает смысл поста, транскрибирует Reels, естественно отвечает клиенту, модерирует спам и создает лид, запись, заказ или задачу в CRM.
Официальный Instagram APIБез кодовых словПромпт на каждый постDirect + CRM
Комментарий понятлид создан в CRM
Instagram Businessофициальное API-подключениеReels + Postsконтекст и транскрипцияComments + Directодна история клиентаCRM + Flowдействие после ответа
Первые три вопроса
Зачем, почему SABSUS и что делать дальше
01
ЗачемСпрос уже есть в комментариях
Вопрос о цене, наличии или записи — это не активность ради охвата, а клиентский сигнал. SABSUS отвечает вовремя и сохраняет намерение в CRM.
02
Почему SABSUSAI понимает публикацию, а не ловит кодовое слово
Система учитывает подпись, содержание Reels, историю диалога, базу знаний и отдельную инструкцию конкретного поста.
03
Что сделатьЗапустите один сценарий и проверьте результат
Подключите Business-аккаунт, выберите посты, задайте правила ответа и передачи человеку. Затем измерьте обращения, лиды и выполненные действия.
Контекст публикации
AI сначала понимает, о чем пост, и только потом отвечает
Для Reels система получает транскрипт речи. Для публикации учитывает подпись, тип материала и сохраненный контекст. Затем применяет знания компании и отдельную инструкцию этого поста.
Транскрипт видеочто сказано в ReelsКонтекст постатовар, услуга, акция или темаСвоя инструкцияцель и допустимый следующий шаг
Промпт на каждый пост
Один аккаунт может говорить по-разному в разных сценариях
Общие знания бренда остаются едиными, а конкретная публикация получает собственную цель, ограничения и материал, который можно отправить в Direct.
01
Запуск услуги
Отвечать на вопросы о результате и подготовке. При интересе предложить консультацию, не обещая свободное время без проверки календаря.
02
Продажа товара
Уточнить вариант и количество, проверить разрешенные данные наличия, затем создать лид или заказ. Вопросы о возврате передать сотруднику.
03
Экспертный Reels
Ответить по теме видео, отправить полезный материал в Direct только когда он уместен и не повторять предложение после отказа.
Репутация под контролем
Удалять спам — да. Скрывать реальную проблему — нет.
AI классифицирует комментарий до действия. Оскорбление, бот-спам и стороннюю рекламу можно скрыть или удалить по утвержденному правилу. Вопрос получает ответ, а жалоба — сотрудника, срок и контроль результата.
Вопрос — ответить естественноИнтерес — продолжить в DirectЖалоба — передать человекуСпам — скрыть или удалить по правилу
Без кодовых слов
AI понимает, что человек имеет в виду
Ответ опирается на конкретную публикацию и правила бизнеса, а не на совпадение с заранее придуманной фразой.
Салон красоты · Reels об окрашивании
«А на темные волосы так можно?»
AI использует транскрипт Reels, уточняет текущую базу и предлагает консультацию или запись — без слова «цена» или другого триггера.
Ресторан · пост о новом меню
«А без орехов есть?»
Система понимает, о каком блюде пост, проверяет разрешенные данные состава и переводит чувствительный вопрос сотруднику, если уверенного ответа нет.
Сервис · жалоба под кейсом
«После ремонта снова не работает»
AI не спорит и не удаляет претензию. Он признает проблему, просит допустимые данные в Direct и создает срочную задачу ответственному.
Instagram → CRM → WhatsApp
Продолжайте диалог в официальном WhatsApp, когда клиент дал контакт и согласие
SABSUS сохраняет источник и контекст Instagram, затем может продолжить разрешенный процесс через прямое подключение WhatsApp Business Platform или через официальный WABA-канал Wazzup.
WhatsApp и Wazzup в SABSUS01
Прямой официальный WABA
WhatsApp Business Platform подключается к операционному контуру SABSUS напрямую.
02
Официальный канал через Wazzup
Wazzup объединяет канал и сообщения; SABSUS связывает их с CRM, заказами и Flow.
Полный рабочий контур
От первой реакции до выполненного действия
01
Комментарии без кодовых слов
AI распознает вопрос, интерес к покупке, возражение, жалобу или обычную реакцию по смыслу фразы.
02
Транскрибация Reels
Речь из видео становится контекстом ответа, поэтому клиенту не нужно повторять, о какой услуге или товаре идет речь.
03
Промпт на каждый пост
Для акции, нового товара, вакансии или экспертного Reels можно задать отдельную цель, тон, ограничения и материал для Direct.
04
Естественный Direct
AI отвечает на языке клиента, задает только необходимый уточняющий вопрос и не повторяет шаблонную рекламу.
05
Управляемая модерация
Спам, оскорбления и нерелевантную рекламу можно скрывать или удалять по политике; реальные претензии идут на ручной разбор.
06
Лид и история в CRM
Контакт, источник, публикация, вопрос и обещанный следующий шаг сохраняются в карточке клиента.
07
Пауза при ответе владельца
Когда сотрудник вступает в диалог, автоматический ответ останавливается, а собранный контекст остается доступным.
08
Результат, а не число лайков
Отчет связывает комментарии и Direct с лидом, записью, заказом, задачей и передачей сотруднику.
Официальные интеграции
Без эмуляторов, прокси и серых аккаунтов
Сценарий собирается из официальных каналов и разрешений. Это снижает риск блокировок и оставляет компании понятный контроль доступа.
Wazzup Partner API
Официальные Instagram API и WABA-каналы можно подключить через партнерский коммуникационный слой Wazzup.
Документация WazzupSABSUS CRM + AI + Flow
SABSUS добавляет знания бизнеса, естественные ответы, модерацию, CRM, действия и контроль передачи человеку.
Модуль соцсетейЗапуск без риска
Пять проверяемых шагов вместо включения автоматики вслепую
01Подключить Instagram Business к официальному API
02Задать знания, тон бренда и запрещенные действия
03Настроить общие правила и промпты отдельных постов
04Выбрать модерацию, Direct, CRM и передачу человеку
05Запустить пилот и проверить каждое созданное действие
FAQ
Что важно проверить перед подключением
Нужны ли кодовые слова в комментариях?
Нет. AI анализирует смысл комментария вместе с контекстом конкретного поста или Reels. Кодовые слова можно оставить только как дополнительное жесткое правило, если это требуется бизнесу.
Система может отвечать на все публикации?
Можно включить общие правила для всех разрешенных публикаций или активировать AI только на выбранных постах. Для каждого поста доступна отдельная инструкция и материал для Direct.
Что происходит с негативными комментариями?
Сначала определяется тип: обоснованная жалоба, вопрос, спам, оскорбление или сторонняя реклама. Жалоба передается сотруднику; явно нерелевантный спам можно скрыть или удалить по утвержденной политике и доступным разрешениям канала.
AI действительно понимает Reels?
Для видео сохраняется транскрипт речи и контекст публикации. Эти данные используются вместе с подписью, базой знаний и индивидуальной инструкцией поста.
Можно продолжить разговор в WhatsApp?
Да, после получения допустимого контакта и согласия. SABSUS поддерживает прямое подключение официальной WhatsApp Business Platform и официальный WABA-канал через Wazzup; выбранный путь зависит от текущей коммуникационной архитектуры компании.
Это официальная интеграция Instagram?
Подключение строится на официальном Instagram API для профессиональных аккаунтов. Нужны Instagram Business, связанная Facebook Page, Meta Business Portfolio и разрешения, требуемые выбранным сценарием.
Когда AI передает диалог человеку?
При жалобе, чувствительной теме, низкой уверенности, нестандартном запросе, прямой просьбе о сотруднике или любом правиле, которое вы определите. Передача включает уже собранный контекст.
Следующий шаг
Покажите публикации, где сейчас теряются вопросы и продажи
Разберем Business-аккаунт, комментарии, Direct, Reels, правила модерации и один измеримый сценарий. После встречи вы получите карту подключения и границы автоматизации.
Позвонить AI-оператору SABSUS+1 888 560 4462 · проверьте звонок прямо сейчасБез паролей и картОтвет в рабочее времяКонкретный сценарий
See the system at workСистема в реальной работе
Make every conversation produce a safe next actionПусть каждый разговор создаёт безопасное следующее действие
Automation feels trustworthy when it preserves the customer’s words, knows its limits and makes handoff easier rather than hiding uncertainty.Автоматизация вызывает доверие, когда сохраняет слова клиента, знает свои границы и облегчает передачу человеку, а не скрывает неопределённость.
Connected workflowСвязанный процесс
What must stay connectedЧто должно оставаться связанным
- 01Call or messageЗвонок или сообщение
- 02Intent and contextНамерение и контекст
- 03Authorized actionРазрешённое действие
- 04Confirmation or handoffПодтверждение или передача
Pilot control mapКарта контроля пилота
Measure the reduction of uncertainty—not the number of screensИзмеряйте снижение неопределённости, а не количество экранов
These bars are a qualitative checklist, not invented performance claims. Confirm each item on your own workflow and data.Эти шкалы — качественный чек-лист, а не выдуманные показатели. Подтвердите каждый пункт на своём процессе и данных.
Where context breaksГде разрывается контекст
The conversation ends while notes, promises and next actions remain incomplete or unassigned.Разговор заканчивается, а заметки, обещания и следующие действия остаются неполными или без ответственного.
What changes in daily workЧто меняется в ежедневной работе
The transcript, customer context, allowed action and handoff outcome update one operational record.Транскрипт, контекст клиента, разрешённое действие и результат передачи обновляют одну операционную запись.
What to test before buyingЧто проверить до покупки
Test a normal request, an ambiguous request and a mandatory human handoff with complete context.Проверьте обычное обращение, неоднозначный запрос и обязательную передачу человеку с полным контекстом.