Поддержка SABSUS

Дата вступления в силу: 9 мая 2026 года. Эта страница описывает общую публичную политику. Отдельные коммерческие соглашения, объём внедрения и подписанные договоры могут устанавливать дополнительные условия.

Поддержка по демо, внедрению, аккаунтам, оплате, интеграциям, данным, приложениям и техническим вопросам.

Как обратиться

Напишите на support@sabsus.com и укажите компанию, email аккаунта, роль, страницу или модуль, описание проблемы, скриншоты и шаги воспроизведения.

Внедрение

Поддержка может помочь определить первые модули, подготовить каталог, сотрудников, способы оплаты, локации, роли, клиентскую витрину и основные операционные сценарии.

Технические вопросы

Для интеграций укажите API‑адрес, тело запроса, ответ API, дату и время, ID компании, ID потока или заказа, если он есть.

Данные и удаление

Запросы на удаление данных, аккаунта или клиентской информации обрабатываются через страницы «Удаление данных» и «Удаление аккаунта» или через email поддержки.

Коммерческие вопросы

По тарифам, white‑label, выкупу и индивидуальному внедрению укажите количество локаций, тип бизнеса, нужные модули и ожидаемый срок запуска.

Приоритеты поддержки

Запросы обычно оцениваются по влиянию на работу бизнеса. Полная недоступность, проблема оплаты, ошибка, блокирующая заказ, или вопрос безопасности важнее, чем изменение дизайна, правка текста или общий вопрос настройки. Скриншоты, время события, данные аккаунта и шаги воспроизведения ускоряют диагностику.

С чем помогает поддержка

Поддержка может помочь с демо, внедрением, выбором модулей, настройкой CRM, структурой каталога, способами оплаты, шаблонами документов, клиентской витриной, доставкой, складом, ролями пользователей и интеграциями. Кастомная разработка, сложный импорт данных или приватное развёртывание могут требовать отдельного соглашения.

Поддержка приложений и white‑label

Если используется white‑label или приложение, поддержке может понадобиться версия приложения, платформа, устройство, браузер, операционная система, роль пользователя и точный сценарий, где возникла ошибка. Требования App Store, Google Play, страницы удаления аккаунта и удаления данных лучше проверить до публикации клиентского приложения.

Что указать в запросе поддержки

Хороший запрос содержит название компании, email пользователя, роль, модуль, точную страницу, ожидаемый результат, фактический результат, скриншоты, время ошибки, браузер или устройство, а также информацию, возникает ли проблема у одного пользователя или у нескольких. Для оплаты и интеграций укажите безопасные идентификаторы транзакции, время запроса и статус ответа, если он есть.

Поддержка при запуске

На этапе запуска поддержка может помочь выбрать первый путь внедрения. Ресторан может начать с каталога, POS и кухни; сервисная компания — с услуг, расписания и записи; розница — с каталога, приёмки и склада; доставка — с задач курьеров и маршрутов. Самый быстрый запуск обычно начинается с одного реального процесса и затем расширяется.

Что может быть вне поддержки

Поддержка может не решить проблемы, вызванные неправильными данными клиента, недоступностью стороннего провайдера, отозванными API‑разрешениями, неподдерживаемыми устройствами, кастомным кодом вне согласованного объёма или бизнес‑правилами, которые не были настроены. В таких случаях поддержка объяснит вероятную причину и следующий шаг.