Ask for an honest reviewПопросить честный отзыв

Use one neutral invitation ruleПрименяйте единое правило

Google Maps policy prohibits selectively soliciting positive reviews and offering incentives for reviews. A request may invite a genuine account of a real experience; it must not demand a favorable rating. Sending satisfied customers to Google while routing dissatisfied customers only to a private form creates the selective pattern to avoid.Политика Google Maps запрещает избирательно запрашивать положительные отзывы и предлагать вознаграждение за отзывы. Приглашение может просить описать реальный опыт, но не требовать высокой оценки. Направлять довольных клиентов в Google, а недовольных только в закрытую форму — недопустимая избирательная схема.

The US FTC reviews rule and Google’s platform policy have different scopes. Do not treat a practice as Google-approved merely because it is not prohibited by the same FTC provision. The policy references here were checked on October 6, 2026; they inform this operational design and do not certify a particular campaign’s legal compliance.У американского правила FTC об отзывах и политики Google разные границы применения. Отсутствие запрета в отдельном положении FTC не означает разрешение Google. Источники проверены 6 октября 2026 года; они помогают спроектировать процесс, но не подтверждают юридическую допустимость конкретной кампании.

Supporting sources: Источники к разделу: Google Maps prohibited and restricted content · FTC Consumer Reviews and Testimonials Rule Q&A

Choose an objective triggerВыберите объективный повод

Use a completed service or fulfilled order as the trigger, then check whether this experience has already received an invitation, the channel is appropriate and the customer has declined further messages. Apply timing and frequency rules uniformly. Do not use positive sentiment, high spend or a likely five-star score as the selection criterion.Используйте завершённую услугу или исполненный заказ как повод. Затем проверьте, не отправляли ли уже приглашение по этому случаю, подходит ли канал и нет ли отказа от сообщений. Правила времени и частоты применяются одинаково. Позитивный тон, высокий чек и прогноз пяти звёзд не должны быть критерием отбора.

Keep an invitation reference connected to the service event. A repeated payment or completion notification should not send another request. If completion was recorded incorrectly, pause the invitation and correct the event. Missing contact permission is a separate exception, with a visible reason rather than a fabricated delivery result.Свяжите идентификатор приглашения с событием услуги. Повтор уведомления об оплате или завершении не должен вызывать ещё один запрос. Если завершение отмечено ошибочно, приостановите отправку и исправьте событие. Неясное основание для контакта — отдельное исключение с причиной, а не выдуманный успешный результат.

Let the customer own the wordsСлова принадлежат клиенту

An illustrative neutral invitation is: “Thank you for visiting. If you would like, please share an honest review of your experience.” Use the verified destination and make the invitation optional. Avoid star instructions, staff targets in the message or a reward tied to posting, editing or removing a review.Пример нейтрального текста: «Спасибо за визит. Если хотите, поделитесь честным отзывом о вашем опыте». Укажите проверенную ссылку и добровольность приглашения. Не задавайте число звёзд, не ссылайтесь на план сотрудника и не обещайте награду за публикацию, изменение или удаление отзыва.

AI may check the request for clarity and remove a duplicate send. It should not invent the customer’s experience or publish a generated testimonial under their identity. If a customer asks for writing help, any assistance must preserve their meaning and leave the decision to post with them; a template must not impersonate their testimony.AI может проверить понятность приглашения и предотвратить повтор. Он не должен придумывать опыт клиента или публиковать сгенерированную рекомендацию от его имени. Если клиент просит помочь с текстом, смысл должен остаться его, как и решение о публикации. Шаблон не может подменять личное свидетельство.

Keep service recovery separateРазделите отзыв и жалобу

Illustrative case: a customer reports a damaged order before the review request is due. Open a service case with an owner, evidence and a promised update. The customer’s access to a neutral public-review invitation must not depend on retracting the complaint or confirming that they are now satisfied.Условный случай: клиент сообщает о повреждении заказа до отправки запроса отзыва. Создайте обращение с ответственным, подтверждениями и сроком обновления. Доступ к нейтральному приглашению оставить публичный отзыв не должен зависеть от отказа от жалобы или признания удовлетворённости.

A support message can seek details needed to fix the problem without negotiating the rating. Follow a customer’s request to stop contact and any objectively defined communication limits. If the team needs to delay a message for a valid contact restriction, record that reason; do not disguise a sentiment filter as service recovery.Поддержка может уточнять детали для решения проблемы без торга вокруг оценки. Учитывайте просьбу прекратить контакт и объективные ограничения связи. Если сообщение нужно отложить из-за такого ограничения, запишите причину; не маскируйте отбор по настроению под работу с жалобой.

Audit invitations and outcomesСверьте запросы и итоги

Track eligible service events, invitations queued, sent, delivered, suppressed by an objective rule and opted out. Count a genuine published review only where it can actually be observed. Delivery is not a review, and a review cannot always be reliably matched to a specific customer or invitation.Отдельно учитывайте подходящие события услуги, очередь приглашений, отправки, доставку, объективные причины пропуска и отказы. Опубликованный реальный отзыв считайте только там, где его можно наблюдать. Доставка сообщения не равна отзыву; сам отзыв не всегда удаётся надёжно связать с клиентом или приглашением.

Test equally a positive experience, a complaint, a repeated completion event and an opt-out arriving before send. The operations owner reviews eligibility samples; the service lead owns unresolved complaints. SABSUS Flow is a process-design starting point, while the actual sending connector, review link and suppression behavior need separate configuration checks.На приёмке одинаково проверьте положительный опыт, жалобу, повтор события и отказ перед отправкой. Ответственный за операции проверяет выборку приглашений, руководитель сервиса — открытые жалобы. SABSUS Flow служит основой обсуждения процесса; канал отправки, ссылка на отзывы и правила пропуска требуют проверки конфигурации.

Supporting sources: Источники к разделу: SABSUS Flow Automation accepted module page

Sources and scopeИсточники и границы

Sources checked on October 6, 2026 (UTC). Dated announcements establish the vendor’s stated scope at that time. Current documentation may describe later changes. Workflow examples and acceptance tests are editorial recommendations; availability in your account and any SABSUS connection need separate verification.Источники проверены 6 октября 2026 года (UTC). Датированные анонсы подтверждают заявленный поставщиком состав на тот момент. Текущая документация может описывать более поздние изменения. Примеры и проверки — редакционные рекомендации; доступность в вашем аккаунте и связи SABSUS проверяются отдельно.

• Google Maps prohibited and restricted content
• FTC Consumer Reviews and Testimonials Rule Q&A
• SABSUS Flow Automation accepted module page

SABSUS product scopeСостав продукта SABSUS · SABSUS integration boundariesГраницы интеграций SABSUS