Order, courier and handoverЗаказ, курьер и вручение

What dispatch needsЧто нужно диспетчеру

The delivery record should link the order, origin, destination, recipient contact and agreed window. Add actual readiness and handover conditions. A planned time does not prove that the order is packed; assignment before checking may consume courier capacity without a ready parcel.Карточка доставки должна связывать заказ, точку отправления, адрес, контакт получателя и согласованное окно. Добавьте фактическую готовность и условия вручения. Плановое время не подтверждает, что заказ уже упакован; назначение курьера до проверки может занять ресурс без готового груза.

Define who changes the route and who contacts the customer about a delay. The courier reports events, dispatch decides the next attempt and the settlement owner confirms the financial outcome. One person may hold several roles, but the decision records should remain distinct.Определите, кто меняет маршрут и кто общается с клиентом при задержке. Курьер сообщает факт, диспетчер принимает решение о дальнейшей попытке, а ответственный за расчёты подтверждает денежный результат. Эти роли могут совмещаться, но записи решений должны оставаться различимыми.

Transfer responsibility explicitlyПередавайте ответственность явно

Require clear evidence at every handoff. This sequence describes the business procedure; verify which statuses and recording methods your system supports.Для каждой передачи требуйте понятное подтверждение. Следующая схема описывает бизнес-регламент; доступность статусов и способов фиксации нужно проверить в вашей системе.

1. Order ready for pickupЗаказ готов к выдаче

   Responsible roleОтветственный

   Origin staff memberСотрудник точки

   Record / dataЗапись / данные

   Contents, package count and transport conditionsСостав, число упаковок, условия перевозки

   Permitted next stepРазрешённый следующий шаг

   Release the ready task to dispatchПередать диспетчеру готовое задание

   Exception / recoveryИсключение / восстановление

   Keep incomplete contents at the originНеполный комплект оставить на точке

2. Courier accepted custodyКурьер принял груз

   Responsible roleОтветственный

   Courier and releasing staffКурьер и выдающий

   Record / dataЗапись / данные

   Order, packages and actual transfer timeЗаказ, упаковки, время фактической передачи

   Permitted next stepРазрешённый следующий шаг

   Begin the agreed deliveryНачать согласованную доставку

   Exception / recoveryИсключение / восстановление

   Resolve package mismatch before departureНесовпадение комплекта исправить до выезда

3. Handover attempt completedПопытка вручения завершена

   Responsible roleОтветственный

   CourierКурьер

   Record / dataЗапись / данные

   Outcome, time and failure reason if applicableРезультат, время, причина неудачи при наличии

   Permitted next stepРазрешённый следующий шаг

   Submit evidence or request a decisionПередать подтверждение или запрос решения

   Exception / recoveryИсключение / восстановление

   Refer an unreachable recipient to dispatchНедоступного получателя передать диспетчеру

4. Delivery reconciledДоставка сверена

   Responsible roleОтветственный

   Dispatcher and cashierДиспетчер и кассир

   Record / dataЗапись / данные

   Handover, returned goods and expected settlementВручение, возврат груза, ожидаемый расчёт

   Permitted next stepРазрешённый следующий шаг

   Close only verified obligationsЗакрыть только подтверждённые обязательства

   Exception / recoveryИсключение / восстановление

   Keep disputed delivery under reviewСпор о вручении оставить на разборе

Recipient unavailableПолучателя нет на месте

Imagine the courier arrives, but the entry code is wrong and the customer does not answer. Record the attempt and refer it to dispatch. Dispatch chooses another attempt, waiting or return under agreed rules, taking remaining tasks and the nature of the goods into account.Представьте, что курьер приехал, но код входа неверен и клиент не отвечает. Запишите попытку и передайте вопрос диспетчеру. Диспетчер выбирает повтор, ожидание или возврат по согласованным правилам, учитывая оставшиеся задания и свойства груза.

A new address is more than a minor note: it can change timing, routing and cost. Agree changes with the customer and authorized staff. If goods return, record receipt separately; a failed-delivery status does not prove that stock is available for sale again.Новый адрес нельзя считать небольшим примечанием: он может менять срок, маршрут и стоимость. Согласуйте изменения с клиентом и ответственным сотрудником. Если груз вернулся, подтвердите его приёмку отдельно; статус неудачной доставки не доказывает возвращение товара на доступный остаток.

Checks before a working shiftПроверка перед рабочей сменой

Use prepared examples for ordinary handover, incomplete packing, courier reassignment and a failed attempt. Each record should show who held the goods, what the customer was promised and which decision remains open. A missing outcome must not be treated automatically as success.Проведите на подготовленных примерах обычное вручение, частичный комплект, смену курьера и неудачную попытку. По каждой записи должно быть видно, кто держал груз, что было обещано клиенту и какое решение осталось открытым. Отсутствующий результат нельзя автоматически считать успешным.

For payment on delivery, reconcile the expected amount, actual receipt and settlement handoff separately. For prepayment, check the confirmation source. Separating delivery and payment exposes cases where goods were handed over but the financial obligation remains open.Для оплаты при вручении отдельно сопоставьте ожидаемую сумму, факт получения денег и передачу расчёта. Для предоплаты проверьте источник подтверждения. Разделение доставки и платежа позволяет обнаружить случай, когда товар вручен, а денежное обязательство ещё не закрыто.

How to map it to SABSUSКак сопоставить с SABSUS

Use the delivery module description as a starting point and verify assignments, statuses and order links. Maps, external carriers, notifications and proof of delivery depend on the agreed configuration; a route illustration does not establish an integration.Используйте описание модуля доставки как отправную точку и уточните работу назначений, статусов и связей с заказом. Карты, внешние перевозчики, уведомления и подтверждения вручения зависят от согласованной конфигурации; не принимайте иллюстрацию маршрута за доказательство интеграции.

Assign an owner for unresolved deliveries at shift end. Use a short reason list: awaiting recipient, goods returning, disputed handover or unreconciled settlement. Verify product and support terms separately from the operating procedure.Закрепите владельца незакрытых доставок на конец смены. Составьте короткий список причин: ожидается получатель, возвращается груз, спорно вручение, не сверен расчёт. Условия продукта и выбранного сопровождения проверяйте отдельно от операционного регламента.

Delivery moduleМодуль доставки · SABSUS pricingТарифы SABSUS

Quick answersКороткие ответы