Auto repair handoff mapКарта работ автосервиса
A repair order advances through acknowledged transfers of responsibility. This proposed operating process identifies who pauses work, who obtains the customer’s decision and what evidence permits the vehicle to move toward collection.Заказ в автосервисе движется не по звонкам, а по подтверждённым передачам ответственности. Ниже — проект рабочего порядка: кто останавливает работу, кто получает решение клиента и на каком основании автомобиль переходит к выдаче.
One job, several stage ownersОдин заказ, разные владельцы этапов
The adviser owns customer promises and the current agreed job version. The technician owns work progress. The collection employee accepts the result, documents and keys. Transferring a role does not also transfer authority to change the price or approved scope.Приёмщик отвечает за обещания клиенту и актуальную согласованную версию заказа. Мастер отвечает за фактический ход работ. Сотрудник выдачи принимает результат, документы и ключи. Передача роли не означает передачу права менять цену или согласованный состав.
Keep separate fields for the pause reason, next owner, expected event and next review time. A broad “in progress” label can hide a vehicle actually awaiting a decision. The shift supervisor reviews these waits before allocating bays again.В карточке заказа сохраняйте отдельные поля: причина остановки, следующий ответственный, ожидаемое событие и срок следующей проверки. Статус «в работе» без этих полей скрывает автомобиль, который фактически ждёт решения. Руководитель смены разбирает такие ожидания до нового распределения постов.
Handoffs from intake to collectionПередачи от приёма до выдачи
This map defines process permissions rather than automatic software actions. The recipient acknowledges the handoff in the agreed work log. If a required record is missing, the previous owner remains responsible for resolving the gap.Эта схема задаёт разрешения процесса, а не автоматические действия программы. Получатель подтверждает передачу в принятом рабочем журнале. Если обязательной записи нет, предыдущий владелец остаётся ответственным за устранение пробела.
Vehicle acceptedАвтомобиль принят
- Responsible roleОтветственный
- Service adviserПриёмщик
- Record / dataЗапись / данные
- Job, vehicle, initial scope, keysЗаказ, автомобиль, исходный объём, ключи
- Permitted next stepРазрешённый следующий шаг
- Hand agreed scope to the technicianПередать согласованный объём мастеру
- Exception / recoveryИсключение / восстановление
- No agreement: adviser retains the waiting caseНет согласования: оставить ожидание у приёмщика
A change is foundОбнаружено изменение
- Responsible roleОтветственный
- Technician → adviserМастер → приёмщик
- Record / dataЗапись / данные
- Observation, paused stage, proposed revisionНаблюдение, остановленный этап, проект изменения
- Permitted next stepРазрешённый следующий шаг
- Request a decision on that revisionЗапросить решение клиента по версии
- Exception / recoveryИсключение / восстановление
- No response: affected work remains pausedНет ответа: работа остаётся приостановленной
Work completedРабота завершена
- Responsible roleОтветственный
- Technician → review ownerМастер → ответственный за проверку
- Record / dataЗапись / данные
- Actual work and unresolved issuesФактический состав и незакрытые вопросы
- Permitted next stepРазрешённый следующий шаг
- Review collection readinessПроверить готовность к выдаче
- Exception / recoveryИсключение / восстановление
- Issue found: return the specific stage to its ownerЕсть замечание: вернуть конкретный этап исполнителю
Readiness confirmedГотовность подтверждена
- Responsible roleОтветственный
- Adviser → collection staffПриёмщик → выдача
- Record / dataЗапись / данные
- Accepted result, settlement, handover itemsПринятый результат, расчёт, комплект передачи
- Permitted next stepРазрешённый следующий шаг
- Hand over the vehicle and record receiptПередать автомобиль с фиксацией получения
- Exception / recoveryИсключение / восстановление
- Dispute or missing item: retain an open issueСпор или неполный комплект: выделить открытый вопрос
Extra work after strip-downДополнительная работа после разборки
Hypothetical example: after approved work begins, the technician discovers a need for another part. They record the observation and pause the affected work. The adviser prepares a separate revision, checks part availability and proposes revised scope and timing while retaining the original version.Условный пример: после начала согласованной работы мастер обнаруживает необходимость другой детали. Он отмечает наблюдение и останавливает затронутую часть заказа. Приёмщик формирует отдельное изменение, уточняет доступность детали и предлагает клиенту новый состав и срок, сохраняя исходную версию.
The customer’s response belongs to that specific revision. Agreement to a part should not be treated as permission for any subsequent work. The adviser hands the accepted version to the technician, who acknowledges receipt before resuming the affected stage.Ответ клиента относится к конкретному изменению. Согласие на деталь не следует трактовать как согласие на любую последующую работу. После ответа приёмщик передаёт мастеру принятую версию; мастер подтверждает, что получил её до возобновления затронутого этапа.
Recovering from a pauseВосстановление после остановки
When supply is delayed, purchasing records the revised expected arrival and the adviser revisits the collection promise. The supervisor decides bay and vehicle-storage arrangements. A part in transit is not received stock; releasing its reservation needs a separate reason and owner.При задержке поставки снабжение фиксирует новый ожидаемый срок, а приёмщик пересматривает обещание выдачи. Руководитель решает вопрос поста и хранения автомобиля. Деталь в пути не считается полученной; снятие резерва требует отдельной записи с причиной и ответственным.
If the customer cannot be reached, assign the next contact attempt and retain the pause. A refusal should identify the remaining agreed completion scope. A disputed result returns to the job owner with an unresolved issue rather than disappearing behind a “collected” label.Если клиент недоступен, назначьте следующую попытку связи и сохраните остановку. При отказе укажите допустимый согласованный объём завершения. Спор о результате возвращается к ответственному за заказ с описанием незакрытого вопроса, а не исчезает после отметки «выдан».
Review before the next shiftПроверка перед следующей сменой
At shift handover, reconcile unfinished jobs, vehicle locations, received parts and promised collections. Each wait needs one next-action owner. Treat a verbal arrangement as untransferred until the receiving employee can see it in the work record.Перед сменой сопоставьте незавершённые заказы, физическое местонахождение автомобилей, полученные детали и обещанные выдачи. Для каждого ожидания должен быть один следующий исполнитель. Устная договорённость считается непереданной, пока принимающий сотрудник не видит её в рабочей записи.
For SABSUS, separately confirm how the chosen configuration represents revisions, permissions and pauses. If a rule is handled manually, include that log in the team’s instructions. Self-setup is an option; consult the pricing page for platform terms.Для SABSUS отдельно подтвердите представление версий, прав и остановок в выбранной конфигурации. Если нужное правило ведётся вручную, включите журнал в инструкцию команды. Самостоятельная настройка допустима; условия платформы смотрите на странице тарифов.
Quick answersКороткие ответы
Can another part of the job continue?Можно ли продолжить другую часть заказа?
Only when it remains within agreed scope and the responsible person confirms the pause does not block it. Do not infer broader customer permission.Только если она входит в согласованный объём и ответственный подтвердил, что остановка ей не мешает. Не расширяйте разрешение клиента по предположению.
Who changes the promised collection time?Кто меняет обещанный срок выдачи?
The adviser, after receiving actual information from the technician and purchasing. A revised bay plan does not itself notify the customer or establish agreement.Приёмщик после получения фактической информации от мастера и снабжения. Изменение плана постов само по себе не уведомляет клиента и не подтверждает его согласие.
Is this map already configured in SABSUS?Эта схема уже настроена в SABSUS?
No such claim is made. This is an operating-process design; fields, access and handoff acknowledgments must be checked against the specific configuration.Нет такого утверждения. Это проект организации работы; поля, доступы и способ подтверждения передач необходимо сверить с конкретной конфигурацией.