Helping customers find the food truck againКак фудтраку поддерживать повторные визиты
A food-truck customer may want to return but not know where or when the truck will operate. Accurate information about a chosen stop is more useful than a generic “we miss you” message. Returning depends on location, timing and menu availability. Retention starts with confirmed scheduling and voluntary selection of updates that help people plan a visit.Клиент фудтрака может хотеть вернуться, но не знать, где и когда машина будет работать. Для него полезнее точная информация о выбранной стоянке, чем общее приглашение «давно не были». Повтор зависит от доступности места, времени и меню. Удержание начинается с подтверждённого расписания и добровольного выбора тех обновлений, которые действительно помогают спланировать визит.
Connect interest to a stop and timeПривяжите интерес к стоянке и времени
Separate regular stops, one-off festivals and private events. Someone attending one event may be unable to visit another part of town. Let people voluntarily choose a location or schedule without collecting their movement history. No repeat after a one-off event may mean no convenient opportunity rather than dissatisfaction with food or service.Отделите постоянную стоянку, разовый фестиваль и частный выезд. Посетитель одного мероприятия не обязательно сможет прийти в другую часть города. Предложите добровольно выбрать интересующее место или расписание, не собирая историю передвижений человека. Отсутствие повтора после разового события может означать отсутствие удобной возможности, а не недовольство едой или сервисом.
For each stop, record the confirmed location, operating window, order format and update owner. A planned stop is not yet a confirmed one. Preserve links to the earlier schedule when location or time changes so staff know who received the previous promise. A new address should not leave the obsolete invitation active in parallel.В записи выхода укажите подтверждённое место, окно работы, доступный формат заказа и ответственного за обновление. Планируемая стоянка ещё не равна подтверждённой. Если точка или время меняются, сохраните связь с прежней записью, чтобы команда могла понять, кому уже обещали старые условия. Новый адрес не должен оставлять параллельно активное старое приглашение.
Send only confirmed operating plansСообщайте только подтверждённые планы
A suitable trigger is confirmation of the next stop at a location the customer chose to follow. Before sending, check actual operating readiness and the current menu. Include the specific place, date, time and way to check changes. If an item sells out, stop using an invitation that specifically promises it.Подходящий повод — подтверждение следующего выхода в месте, новости которого человек выбрал сам. Перед отправкой проверьте фактическую готовность работать и актуальное меню. Сообщение должно содержать конкретную точку, дату, время и способ уточнения изменений. Если отдельная позиция закончилась, не продолжайте использовать приглашение, которое обещает именно её.
Agree the channel and subject: one event, a particular stop or general updates. Following one location does not establish interest in every trip. Close a one-event request afterwards unless continued updates were chosen. A route change should not restore an opted-out contact, and a new purchase should not override their preferences.Уточните канал и темы: одно мероприятие, конкретная стоянка или общие новости. Подписка на одну точку не означает интерес ко всем поездкам. Разовый запрос закрывайте после события, если человек не выбрал продолжение. Изменение маршрута не должно включать отказавшийся контакт обратно, а новая покупка не отменяет его предпочтений.
Contact preferences and message historyПредпочтения контактов и история сообщений
Correct a cancelled stop or mistaken promiseИсправьте отмену выхода и ошибочное обещание
When a stop is cancelled, assign someone to update the relevant published information and answer people who received a specific confirmation. Link accepted pickup orders to the cancelled stop and agree the next step with each customer. A general menu update does not replace resolution of an unfulfilled order.При отмене выхода назначьте человека, который обновит доступные места публикации и ответит тем, кто получил конкретное подтверждение. Если уже принят заказ на самовывоз, свяжите его с отменённой стоянкой и согласуйте следующий шаг с заказчиком. Общее сообщение о новом меню не заменяет индивидуальное решение по невыполненному заказу.
If a customer arrives based on an obsolete message, record the promised address and time and correct the source of the error. Replacing a mispacked order or handing it over again belongs to the original purchase. Do not count this as a new food purchase. The employee sending the next invitation should be able to see any unresolved issue.Если клиент приехал по устаревшему сообщению, зафиксируйте, какой адрес и время ему были обещаны, и исправьте источник ошибки. Замена заказа после ошибки комплектации и повторная выдача относятся к исходной покупке. Не засчитывайте их как возвращение покупателя за новой едой. Открытая проблема должна быть видна сотруднику, который собирается отправить следующее приглашение.
Account for opportunities to returnУчитывайте возможность вернуться
Build the return cohort from voluntarily recognized customers with a completed first purchase in the period and equal, completed observation windows. The numerator is customers with another independent completed purchase during the window; the denominator is all cohort customers. Alongside it, state how many confirmed stops actually operated at locations that group chose to follow. This provides availability context, not proof that every person could attend.Когорту возврата составляют добровольно распознанные покупатели с завершённой первой покупкой в периоде и одинаковым закончившимся окном наблюдения. Числитель — покупатели с новой самостоятельной завершённой покупкой в окне; знаменатель — все покупатели группы. Рядом укажите, сколько подтверждённых выходов состоялось в местах, которые эта группа выбрала для обновлений. Это контекст доступности, а не доказательство посещения каждого человека.
Compare returns at regular stops separately from one-off festivals. A changed number of stops, cancellations and shorter hours may explain the outcome. Preorder fulfilment needs another rate: collected orders divided by all accepted orders whose promised times are due. Include uncollected orders and cancellations after acceptance, with their reasons.Сравнивайте повтор для постоянной стоянки отдельно от разового фестиваля. Изменившееся число выходов, отмены и сокращённые часы могут объяснять результат. Для исполнения предзаказов используйте другую долю: полученные заказы среди всех принятых заказов с наступившим обещанным временем. Включайте ещё не выданные и отменённые после принятия, показывая их причины.
Test a moved stop and a sold-out itemПроверьте переезд и закончившуюся позицию
Test a subscription to one stop, relocation, an accepted preorder and a sold-out dish. The team should identify affected people, where the old promise must be removed and who needs a direct response. A new-location notice should not automatically go to the entire contact list. Importing an order again should not increase purchase counts.Для приёмки используйте подписку на одну точку, перенос в другое место, принятый предзаказ и закончившееся блюдо. Команда должна определить, кого касается изменение, где убрать старое обещание и кому требуется личный ответ. Уведомление о новом месте не должно автоматически пойти всей базе. Повторная загрузка заказа не должна увеличить число покупок.
In SABSUS, verify chosen-location storage, schedule versions and order-to-stop links in the configuration used. If those relationships are unavailable, define an owner’s manual check before sending. Acceptance requires an explainable notification list, corrected obsolete information and preorder outcomes reconcilable to actual handover.В SABSUS проверьте хранение выбранных мест, версии расписания и связи заказа с выходом в используемой конфигурации. Если такие связи недоступны, определите ручную проверку ответственного до отправки. Приёмка завершена, когда список уведомлений объясним, старые условия исправлены и результат предзаказов можно сверить по фактической выдаче.
Preorders and actual handoverПредзаказы и фактическая выдача
Quick answersКороткие ответы
Does no repeat after a festival mean a lost customer?Отсутствие повтора после фестиваля означает потерю?
Not necessarily. There may have been no convenient next opportunity. Compare one-off events separately from regular stops.Не обязательно. У покупателя могло не быть удобной следующей возможности. Сравнивайте разовые события и регулярные стоянки отдельно.
Can every move be sent to every contact?Можно ли рассылать все перемещения каждому?
Use the subjects and locations the person selected. Interest in one stop does not establish interest in the entire route.Используйте выбранные человеком темы и места. Интерес к одной стоянке не подтверждает интерес ко всему маршруту.
What matters when a cancelled stop has preorders?Что важнее при отмене выхода с предзаказами?
Link accepted orders to the cancellation and agree the next step with customers. Updating the general schedule alone is insufficient.Связать принятые заказы с отменой и согласовать следующий шаг с заказчиками. Исправления общего расписания для этого недостаточно.