Returning yoga studentsВозврат в йога-студию
A participant returns when a suitable class is available and booking, cancellation and pass use are clear. Missing a class does not require an explanation about private life and should not trigger guilt-based messages.Участник возвращается, когда находит подходящее занятие и понимает, как записаться, отменить визит и использовать абонемент. Пропуск не требует объяснений о личной жизни и не должен запускать сообщения с чувством вины.
Support the chosen routineПоддержать выбранный ритм
Useful preferences include time, class format and a chosen instructor when the participant wants them retained. Do not infer health, motivation or private circumstances from attendance. Administration helps with available scheduling on request; practice recommendations remain within the instructor’s professional boundaries.Полезные предпочтения — время, формат занятия и выбранный инструктор, если участник сам хочет их сохранить. Не выводите из посещений состояние здоровья, мотивацию или личные обстоятельства. Администратор помогает подобрать доступное расписание по запросу; рекомендации по практике остаются в профессиональных границах инструктора.
A pass needs a clear balance, expiry and current cancellation or freeze terms. Booking, actual attendance and deduction are separate events. The participant should understand a balance change, especially after a studio cancellation or a move between classes.У абонемента должны быть понятны остаток, срок и действующие условия отмены или заморозки. Запись, фактическое посещение и списание — разные события. Участник должен видеть, почему изменился остаток, особенно после отменённого студией занятия или переноса между группами.
Invite to an available classПриглашать на доступное занятие
If a participant requested notice of a place in a particular class, contact follows an actual opening. State a response deadline only when the studio’s process defines it, and explain what confirms the booking. A waitlist should not automatically create attendance or deduct a pass visit.Если участник попросил сообщить о месте в определённой группе, контакт появляется после реального освобождения места. Сообщите срок ответа только если он предусмотрен процессом студии, и объясните, что подтверждает запись. Лист ожидания не должен автоматически создавать посещение или списание абонемента.
Before a pass ends, show its balance and current terms through the chosen channel. Discuss renewal in light of the participant’s wishes and available suitable classes. A break, mailing opt-out and no response are distinct states; none justifies demanding explanations or increasing pressure.Перед окончанием абонемента можно показать остаток и действующие условия по выбранному каналу. Продление обсуждают с учётом желания участника и наличия подходящих занятий. Перерыв, отказ от рассылки и отсутствие ответа — разные состояния; ни одно не даёт основания требовать объяснение или усиливать давление.
Participant chooses a classУчастник выбрал занятие
- Responsible roleОтветственный
- Studio administratorАдминистратор студии
- Record / dataЗапись / данные
- Format, time and request for an openingФормат, время и запрос на свободное место
- Permitted next stepРазрешённый следующий шаг
- Check a place or record a waitlist requestПроверить место или записать запрос ожидания
- Exception / recoveryИсключение / восстановление
- No suitable option: preserve preference without bookingНет подходящего варианта: сохранить выбор без брони
A place opensМесто освободилось
- Responsible roleОтветственный
- Timetable coordinatorКоординатор расписания
- Record / dataЗапись / данные
- Actual place and agreed channelРеальное место и согласованный канал
- Permitted next stepРазрешённый следующий шаг
- Offer confirmation for the specific classПредложить подтвердить конкретное занятие
- Exception / recoveryИсключение / восстановление
- No response: follow the stated queue processНет ответа: следовать объявленному порядку очереди
Attendance recordedПосещение подтверждено фактом
- Responsible roleОтветственный
- Class ownerОтветственный за группу
- Record / dataЗапись / данные
- Attendance and deduction basisФакт посещения и основание списания
- Permitted next stepРазрешённый следующий шаг
- Update the verified balanceОбновить проверенный остаток
- Exception / recoveryИсключение / восстановление
- Class cancelled: check deduction and reschedulingЗанятие отменено: проверить списание и перенос
Pass approaches its endАбонемент подходит к завершению
- Responsible roleОтветственный
- Pass administratorАдминистратор абонементов
- Record / dataЗапись / данные
- Balance, terms and participant preferenceОстаток, условия и предпочтение участника
- Permitted next stepРазрешённый следующий шаг
- Explain terms and ask about intentionПоказать условия и спросить о намерении
- Exception / recoveryИсключение / восстановление
- Participant chooses a break: close the offerУчастник выбрал паузу: закрыть предложение
Recover a studio cancellationИсправить отмену со стороны студии
When a class is cancelled, assign an owner for notification and deduction checks. Offer actual alternatives and explain who decides any pass-expiry adjustment. Disclose a substitute instructor before confirmation so the participant can choose.При отмене занятия студия назначает ответственного за уведомление и проверку списаний. Предложите реальные варианты переноса и сообщите, кто решает вопрос срока абонемента. Замена инструктора должна быть обозначена до подтверждения, чтобы участник мог сделать собственный выбор.
For a dispute about lateness, cancellation or balance, retain the original booking and terms in effect then. Record the authorised colleague’s decision separately. Do not make review conditional on renewal or require a new pass purchase to have the query considered.Если возник спор об опоздании, отмене или остатке, сохраните исходную запись и условия, действовавшие на момент брони. Отдельно зафиксируйте решение уполномоченного сотрудника. Не связывайте рассмотрение обращения с продлением и не требуйте покупки нового абонемента для доступа к разбору.
Distinguish attendance from renewalОтличать посещение от продления
Return after a first visit is participants attending again within a chosen window divided by first-time attendees whose observation window has ended. A booking without attendance is not a return. Report single-visit and pass-based entrants separately so different terms are not mixed.Возврат после первого визита — участники с ещё одним фактическим посещением в выбранном окне среди впервые пришедших, чьё окно наблюдения завершилось. Запись без посещения не считается возвратом. Отдельно укажите переходы из разового посещения и из абонемента, чтобы не смешивать разные условия.
Renewal rate is eligible ended passes with a linked paid renewal divided by all eligible ended passes whose renewal window has closed. Count each original pass once and show freezes separately. Class fill is actual attendance divided by available places in classes that ran. High bookings with low attendance call for cancellation review, not conclusions about promotional interest.Доля продлений — подходящие завершившиеся абонементы со связанным оплаченным продлением среди всех подходящих завершившихся абонементов, для которых истекло окно продления. Каждый исходный абонемент учитывается один раз; заморозки выделяют отдельно. Заполняемость считайте как фактические посещения среди доступных мест проведённых занятий. Высокая запись и низкая посещаемость требуют проверки отмен, а не вывода об интересе к рекламе.
Check availability and choiceПроверить доступность и выбор
Trace a waitlisted participant through notification, confirmation, balance and attendance. Then check decline, no response, instructor change and studio cancellation. Each exception needs a visible owner, and the participant needs a clear resolution without repeatedly explaining the request.Пройдите путь участника из листа ожидания: сообщение, подтверждение, остаток и посещение. Затем проверьте отказ, отсутствие ответа, смену инструктора и отмену студией. У каждого исключения должен быть видимый владелец, а у участника — понятное решение без повторного объяснения своего запроса.
For SABSUS, describe the sources of timetable, attendance and pass terms. Confirm waitlist, deduction and chosen-message capabilities in your configuration. First reconcile bookings with actual events; attendance history supports service only when the data is trustworthy.Для SABSUS опишите источники расписания, факта посещения и абонементных условий. Подтвердите возможности листа ожидания, списаний и выбранных сообщений в вашей конфигурации. Сначала добейтесь совпадения записей и фактов; история посещений помогает сервису только при достоверных данных.
Choosing a system for this businessВыбор системы для этой ниши · CRM capabilitiesВозможности CRM
Quick answersКороткие ответы
Should every missed class prompt a message?Нужно ли писать после каждого пропуска?
No. Contact should follow the agreed purpose and participant preferences. An absence alone does not prove dissatisfaction or require private explanations.Нет. Контакт должен следовать выбранной цели и предпочтениям участника. Пропуск сам по себе не доказывает недовольство и не требует личных объяснений.
Does a waitlist booking count as attendance?Запись из листа ожидания считается посещением?
No. First the participant confirms an available place, then actual attendance is recorded. Attendance metrics should not rely on bookings alone.Нет. Сначала участник подтверждает доступное место, затем фиксируется фактический визит. Метрики посещения не должны опираться только на брони.
What should be checked before offering renewal?Что проверить перед предложением продления?
Check balance, terms, open queries and suitable classes. The participant’s wish to continue matters more than a target renewal percentage.Остаток, условия, открытые обращения и наличие подходящих занятий. Желание участника продолжить важнее планового процента продлений.