Operational throughput and backlogПропускная способность и очередь
A team can complete more work while its queue becomes older. Read flow and unfinished work together so a strong daily completion count does not hide overdue customer commitments.Команда может выполнять больше работы, пока её очередь стареет. Смотрите поток и незавершённые задачи вместе, чтобы высокий дневной итог не скрывал просрочки перед клиентами.
The business questionРабочий вопрос
Choose one work unit, such as an order, appointment or service job, and one process boundary. Count unique records in a complete business day; record reopened and cancelled work explicitly. Different unit types need separate views before aggregation.Выберите единицу работы — заказ, запись или сервисное задание — и границу процесса. Считайте уникальные записи за полный торговый день; повторные открытия и отмены фиксируйте явно. Разные единицы сначала показывайте отдельно.
Metric definitions and scopeОпределения и состав показателей
Completed throughputЗавершённый поток
Unique work units reaching the defined completed state during the day. A reopened item is not a new customer order; distinguish completion events from unique completed orders.Уникальные единицы работы, достигшие заданного статуса завершения за день. Повторно открытый случай не является новым заказом; различайте события завершения и уникальные завершённые заказы.
Due-date reliabilityСоблюдение обещанного срока
Units completed on or before their promised deadline ÷ all units due in the day. Include due but unfinished work in the denominator.Единицы, завершённые до обещанного срока включительно ÷ все единицы со сроком в этот день. Незавершённые со сроком в день входят в знаменатель.
Oldest open workСамая старая открытая работа
Elapsed time from entry to the snapshot for the oldest active unit, alongside backlog count and age bands. A median completion time alone excludes work that has never finished.Время от поступления до снимка для самой старой активной единицы, вместе с размером очереди и возрастными группами. Медиана времени завершения не учитывает то, что ещё не завершено.
A worked exampleПример расчёта
Illustrative day with no reopenings: opening backlog 30 + new arrivals 50 − completions 45 − cancellations 5 = closing backlog 30. The queue count is unchanged, but its oldest item may still have aged by a day.Условный день без повторных открытий: начальная очередь 30 + поступило 50 − завершено 45 − отменено 5 = конечная очередь 30. Размер не изменился, но самая старая задача могла стать ещё на день старше.
If 40 units were due today and 32 finished by the promised time, due-date reliability is 80%. A separate total of 45 completions includes work with other due dates and cannot replace the numerator of 32.Если на сегодня было назначено 40 единиц и 32 завершены к обещанному времени, соблюдение срока равно 80%. Отдельный итог 45 завершений включает работу с другими сроками и не заменяет числитель 32.
Exceptions that change the readingИсключения, меняющие вывод
Moving a deadline after it has been missed can make performance look better without helping the customer. Preserve the original promise, approved revised promise and reason. Use the declared promise version consistently in the metric.Перенос уже нарушенного срока может улучшить отчёт, не помогая клиенту. Сохраняйте первоначальное обещание, согласованный новый срок и причину. В показателе последовательно используйте объявленную версию срока.
Owner and operational decisionОтветственный и решение
The queue supervisor owns prioritization and investigates aged work. The decision may be to rebalance capacity, remove a dependency or contact the customer with an approved new commitment. Review the effect on age and reliability, not just completion volume.Руководитель очереди отвечает за приоритеты и разбор старой работы. Решение — перераспределить мощность, снять зависимость или согласовать с клиентом новое обязательство. Проверяйте влияние на возраст и сроки, а не только на количество завершений.
Acceptance checksПроверки приёмки
- Opening work plus arrivals minus departures equals closing work.Начальная работа плюс поступления минус выход равны конечной работе.
- An unfinished due-today record lowers reliability as defined.Незавершённая запись со сроком сегодня снижает соблюдение сроков по заданному правилу.
- A revised deadline leaves the original promise visible.Изменённый срок не скрывает первоначальное обещание.
Map the workflow to SABSUSСопоставьте процесс с SABSUS
Verify SABSUS status definitions, timestamps and access to original promises. The dashboard specification may be implemented through available screens or exports; no particular queue chart or percentile report is assumed.Проверьте определения статусов SABSUS, временные отметки и доступ к исходным обещаниям. Требования можно реализовать доступными экранами или выгрузками; конкретный график очереди или отчёт перцентилей не предполагается.
Quick answersКороткие ответы
Can throughput improve while service worsens?Поток может расти при ухудшении сервиса?
Yes. Old work may remain unfinished while easier new work is completed.Да. Старая работа может оставаться открытой, пока завершается более простая новая.
Does a deadline change erase lateness?Перенос срока стирает просрочку?
No. Keep the original promise and state which version the metric uses.Нет. Сохраняйте исходное обещание и указывайте версию срока в показателе.
Why show oldest open work?Зачем показывать самую старую работу?
Completed-work averages exclude unresolved items that may need the most attention.Средние по завершённому не включают открытые случаи, которым может требоваться больше внимания.