Reception passes a request verbally and changes shift. The next employee sees the booking but cannot tell who accepted the task, whether it was completed or what the guest was told.Стойка передаёт просьбу устно, затем смена заканчивается. Следующий сотрудник видит бронь, но не знает, кто принял задачу, выполнена ли она и что сообщили гостю.
SABSUS · Hotel guest serviceSABSUS · Сервис для гостей отеля
Hotel guest service.Сервис отеля.A clear owner for each request.Ответственный за каждую просьбу.
A guest request often moves from reception to another team and back. Keep it connected to the guest and stay, with the agreed service, responsible person, payment context and update that still needs to reach the guest.Просьба гостя часто переходит от стойки к другой службе и обратно. Свяжите её с гостем и проживанием, согласованной услугой, ответственным, оплатой и сообщением, которое ещё нужно передать гостю.
Your workflow · Your brand · Web, iOS and AndroidВаш процесс · Ваш бренд · Web, iOS и Android
Connected workСвязанная работа
Keep the request visible after it leaves receptionСохраните просьбу в работе после передачи со стойки
Connect the booking and guest profile with service tasks and updates. Keep the responsible team, current status and agreed payment or document context available for the next shift.Свяжите бронирование и карточку гостя с задачами и сообщениями. Оставьте следующей смене ответственную службу, текущий статус и согласованный контекст оплаты или документов.
A real working dayРеальный рабочий день
From the booking to a closed guest requestОт бронирования до завершённой просьбы гостя
A practical sequence to review during configuration. Check the handoff, owner and result at each step.Практическая последовательность для настройки. На каждом этапе проверьте передачу, ответственного и результат.
Prepare the stay contextПодготовить контекст проживания
Review the booking, guest details and agreed arrival or service notes. Confirm which system owns room availability and how staff check changes.Сверьте бронь, сведения о госте и согласованные заметки о прибытии или сервисе. Подтвердите, какая система ведёт наличие номеров и как сотрудники проверяют изменения.
Record the requestЗаписать просьбу
Reception records what the guest asked for and any agreed timing or charge. Assign the service team and make an unanswered question visible.Стойка записывает просьбу гостя и согласованные время или стоимость. Назначьте службу и покажите вопрос, который ещё не решён.
Confirm the handoffПодтвердить передачу
The receiving employee reviews the task and reports progress or an exception. Test how a shift change preserves the owner and next action.Получивший задачу сотрудник проверяет её и сообщает ход работы или исключение. Проверьте, как при смене сохраняются ответственный и следующее действие.
Close the communication loopЗавершить связь с гостем
Reception reviews the result, reconciles any agreed payment and updates the guest. Keep unfinished requests distinct from the end of the stay.Стойка проверяет результат, сверяет согласованную оплату и отвечает гостю. Различайте незавершённые просьбы и окончание проживания.
One operating contextЕдиный рабочий контекст
The right information for each roleНужная информация для каждой роли
ReceptionСтойка приёма
Keeps the guest and booking context current, clarifies the request and confirms what was communicated to the guest.Поддерживает актуальные сведения о госте и брони, уточняет просьбу и фиксирует, что сообщили гостю.
Service teamСлужба отеля
Accepts the assigned task, records its result and sends back a question or changed timing when the plan cannot be followed.Принимает задачу, записывает результат и возвращает вопрос или новое время, если план нельзя выполнить.
Duty managerДежурный управляющий
Reviews open requests across shifts, approves exceptions and checks unresolved charges or guest follow-up.Проверяет открытые просьбы между сменами, согласует исключения и разбирает начисления или незавершённую связь с гостем.
When the plan changesКогда план меняется
Make exceptions part of the processВключите исключения в процесс
Use these cases to agree who decides, what changes and what the customer sees.На этих примерах согласуйте, кто принимает решение, что меняется и что видит клиент.
The guest changes room or datesГость меняет номер или даты
Confirm the change in the booking owner first. Check which service tasks and payment notes need the new context, and verify that staff see the current location or dates.Сначала подтвердите изменение в системе бронирования. Уточните, каким задачам и записям об оплате нужен новый контекст, и проверьте актуальность номера или дат у сотрудников.
The requested service is unavailableЗапрошенная услуга недоступна
The responsible team reports the reason and reception agrees an alternative with the guest. Record that decision before changing the task or charge.Ответственная служба сообщает причину, а стойка согласует альтернативу с гостем. Зафиксируйте решение до изменения задачи или начисления.
A request remains open at shift changeПросьба не завершена к смене
Hand over the current owner, last guest update and next promised contact. The receiving shift checks the task rather than assuming the prior shift completed it.Передайте ответственного, последнее сообщение гостю и следующий обещанный контакт. Новая смена проверяет задачу, а не предполагает её завершение предыдущей.
Owner reviewКонтроль владельца
Four questions for the end of the dayЧетыре вопроса по итогам дня
Agree the data and report definitions before treating a metric as an operating signal.Согласуйте данные и правила отчёта, прежде чем использовать показатель для управления.
What is still waiting for an owner?Что ещё ждёт ответственного?
Review guest requests that have no receiving employee or confirmed next action.Проверьте просьбы без принявшего сотрудника или подтверждённого следующего действия.
Where did service timing change?Где изменилось время услуги?
Compare agreed timing with recorded progress and identify guests who need an update.Сопоставьте согласованное время с ходом работы и определите, кому нужен ответ.
Do agreed charges match the service?Начисления соответствуют услуге?
Review completed requests with their approved charge, payment and any unresolved question.Сверьте выполненные просьбы с согласованной стоимостью, оплатой и открытыми вопросами.
What crosses into the next shift?Что переходит следующей смене?
Check open tasks, exceptions and guest follow-up together before the handover.Перед передачей вместе проверьте открытые задачи, исключения и продолжение связи с гостями.
Setup and team readinessНастройка и готовность команды
Start with the rules your team usesНачните с правил вашей команды
Map the current process, configure roles and modules, check representative cases and agree the launch sequence. Staff should know how to correct a mistake and who can approve a change.Разберите текущий процесс, настройте роли и модули, проверьте характерные ситуации и согласуйте последовательность запуска. Сотрудникам важно понимать, как исправить ошибку и кто согласует изменение.
- Booking-system ownership, guest records and staff visibility.Систему, ведущую бронирования, карточки гостей и доступ сотрудников.
- Service task types, receiving teams and confirmation stages.Типы задач сервиса, принимающие службы и этапы подтверждения.
- Agreed charge approval, payment reconciliation and exception owners.Согласование начислений, сверку оплаты и ответственных за исключения.
- Shift handover, guest updates and closure checks.Передачу смены, сообщения гостям и проверки завершения.
Self-setup is availableДоступна самостоятельная настройка
Assisted setup is optional, from $500. Scope and cost depend on the business and number of locations; agree them separately from the software plan.Помощь с настройкой необязательна, от $500. Состав и стоимость зависят от бизнеса и числа точек; согласуйте их отдельно от тарифа системы.
Evidence before a decisionПроверка до решения
Check one complete caseПроверьте один случай целиком
Review a guest request that crosses a shift change and then a room move. Check the current booking context, receiving employee, agreed charge, task result and the exact update reception sends to the guest.Разберите просьбу гостя, которая переходит другой смене, а затем сопровождается сменой номера. Проверьте актуальную бронь, принявшего сотрудника, согласованную стоимость, результат и точное сообщение гостю от стойки.
Cost, scope and next stepsСтоимость, состав и следующий шаг
Choose a scope you can explainВыберите понятный состав системы
Compare the software plan, selected modules, customer-facing brand and any assisted setup. Confirm integrations and payment setup with your providers; include training and data preparation in the launch plan.Сравните тариф, выбранные модули, бренд клиентских каналов и помощь с настройкой. Подтвердите интеграции и настройку оплаты с провайдерами; включите обучение и подготовку данных в план запуска.
Questions before launchВопросы перед запуском
A clear start for your teamПонятное начало для команды
Can requests stay connected to a guest’s booking?Просьбы можно связать с бронированием гостя?
SABSUS connects bookings, guest records, staff tasks, payments and service updates. Verify the required guest and stay context and the receiving team’s view during setup.SABSUS связывает бронирования, карточки гостей, задачи, оплату и статусы сервиса. При настройке проверьте нужные сведения о госте и проживании и представление принимающей службы.
Does this replace our property or channel system?Это заменяет систему отеля или управления каналами?
Confirm that scope separately. Map the system that owns room availability, booking changes and payment, then verify any required integrations before committing to a replacement.Подтвердите этот состав отдельно. Определите систему, ведущую наличие номеров, изменения брони и оплату, затем проверьте нужные интеграции до решения о замене.
How does the next shift know what remains?Как следующая смена узнаёт об оставшейся работе?
Agree a handover that shows the request, responsible person, current status and next guest contact. Test an unfinished task through a shift change and verify the guest update.Согласуйте передачу с просьбой, ответственным, текущим статусом и следующим контактом с гостем. Проверьте незавершённую задачу при смене и сообщение гостю.
Your next stepВаш следующий шаг
Bring one request that crossed a shiftВозьмите просьбу, переданную другой смене
Use a workflow demo to agree the modules, responsibilities and checks needed before launch.На демо процесса согласуйте модули, ответственность и проверки, необходимые до запуска.