В записи есть обещание, в карточке его нет
После звонка менеджер записывает только часть разговора. Условие, возражение или следующий шаг приходится искать повторным прослушиванием.
← Все модули
AI-транскрибация
Разговор закончился. Контекст остаётся в работе.
SABSUS превращает запись звонка или встречи в структурированный текст: кто говорил, что обсуждали и какие действия обозначили. Итог и разрешённые данные переходят в нужные поля, а команда проверяет качество распознавания.
- Спикеры и темы
- Итог разговора
- Данные для CRM
Один процесс. Общий контекст.
01 → 02 → 03Событие · действие · результат
Иллюстрация связанного процесса
Задача команды
Для команды, которая продолжает работу после разговора
Менеджеру нужен смысл разговора рядом с клиентом, руководителю — причины обращений и повторяющиеся темы. Ответственный за данные определяет, что из расшифровки можно записывать в CRM.
Длинный разговор трудно передать коллеге
Новый ответственный видит аудиофайл, но не понимает, кто что предложил и чем закончилась встреча. Передача начинается с пересказа по памяти.
Ошибка распознавания становится ошибкой данных
Название, сумма или срок могут быть распознаны неверно. Перед использованием важных деталей нужен понятный порядок сверки с исходным разговором.
Как устроена работа
От события к результату. С понятной ответственностью.
Передать завершённый разговор с контекстом
На распознавание поступает завершённый звонок или встреча вместе с участниками, временем и контекстом клиента. На аудите проверяем, откуда приходит запись и к какой карточке она относится.
ОтветственныйВладелец разговора
Известны участники, время и связанный клиент
Выделить текст, темы и итог
AI разделяет спикеров и извлекает сущности, итог, настроение и действия. Команда проверяет значимые имена, числа и договорённости; порядок разбора неясных фрагментов определяется при внедрении.
ОтветственныйAI обрабатывает; сотрудник проверяет смысл
Ключевые факты сверены с исходным разговором
Согласовать данные для полей CRM
Разрешённые данные записываются в нужные поля. Для внедрения фиксируем соответствие полей, ответственного за проверку и дальнейший процесс работы с найденными действиями.
ОтветственныйВладелец данных и менеджер клиента
Понятны источник значения и поле назначения
Практические сценарии
Что команда ищет в завершённом разговоре
Иллюстративные сценарии для аудита. Роли, правила и связи с другими процессами согласуются при проектировании внедрения.
01
Обещанный следующий шаг
Разговор менеджера с клиентом
- Событие
- Клиент попросил уточнить условия, а менеджер обозначил следующий шаг.
- Действие
- Расшифровка выделяет действие и итог. Менеджер сверяет формулировку и определяет, как продолжить работу в согласованном процессе.
- Результат
- Договорённость доступна без пересказа всей записи.
02
Передача встречи коллеге
Команда продаж или сервиса
- Событие
- После встречи клиентом занимается другой сотрудник.
- Действие
- Коллега использует структурированный итог и разделение спикеров, затем проверяет важные условия по исходному разговору.
- Результат
- Продолжение опирается на содержание встречи.
03
Неясное название или число
Разбор качества распознавания
- Событие
- В итоговом тексте есть деталь, смысл которой вызывает сомнение.
- Действие
- Ответственный сверяет фрагмент с записью и уточняет данные перед использованием. Этот случай включают в критерии приёмки внедрения.
- Результат
- Неясная деталь получает проверку, а не статус подтверждённого факта.
Иллюстрация рабочего процесса
От фрагмента разговора к следующему действию
Условные записи для объяснения процесса. Это не скриншот продукта, не клиентские данные и не показатели эффективности.
AI-транскрибацияСхема процесса
| Фрагмент | Что выделено | Проверка | Кто продолжает |
|---|---|---|---|
| Уточнение условий | Тема и итог | Сверить формулировку | Менеджер клиента |
| Обещанный ответ | Следующее действие | Уточнить договорённость | Ответственный за продолжение |
| Неразборчивое название | Деталь требует проверки | Вернуться к записи | Владелец данных |
Сначала процессы. Затем настройка.Аудит и внедрение
Возьмите один разговор и его карточку клиента
Аудит связывает источник записи, качество распознавания и данные, которые нужны команде. Глубокое внедрение задаёт правила полей, проверки и продолжения работы.
- Как поступают завершённые звонки и встречи
- Какие участники, время и клиентский контекст сопровождают запись
- Какие темы, сущности и действия нужны сотруднику
- Какие поля CRM должны получать разрешённые данные
- Примеры неясных имён, чисел или договорённостей
- Кто проверяет качество и принимает результат внедрения
До подключения
Вопросы, которые стоит обсудить.
Что получается из звонка или встречи?
Структурированный текст, разделение спикеров, выделенные сущности, итог, настроение и действия. Какие данные нужны именно вашему процессу, определяем на аудите.
Как данные попадают в CRM?
Разрешённые данные записываются в нужные поля. Соответствие полей и правила использования результата согласуются при внедрении.
Можно ли считать расшифровку точной без проверки?
Качество распознавания нужно проверять. Для важных деталей, например имён и сроков, на аудите определяем порядок сверки и ответственного; точность для любой записи не обещается.
Какие сервисы звонков и языки поддерживаются?
На аудите проверяем ваши источники записи, нужные языки и качество реального материала. Поддержку конкретного сочетания подтверждаем до согласования объёма внедрения.
Транскрибация сама завершает найденную задачу?
Она выделяет действия из разговора. Дальнейший маршрут, ответственный и критерий завершения относятся к согласованному процессу; связанный модуль «Из разговора в задачи» рассматривается отдельно.
Продолжение процесса
Работает вместе с командой и соседними модулями.
Следующий шаг
Покажите разговор, к которому команда возвращается снова
Разберём, какой текст, итог и поля CRM нужны после него. Начнём с аудита источника и требований к качеству, затем согласуем глубокое внедрение.
Позвонить AI-оператору SABSUS+1 888 560 4462 · проверьте звонок прямо сейчасБез паролей и картОтвет в рабочее времяКонкретный сценарий