Сотрудник ищет ответ или открывает процесс, для которого существует правило, инструкция, шаблон или ограничение.
Файлы в папках устаревают и плохо ищутся, поэтому сотрудники спрашивают друг друга или придумывают ответ под давлением клиента.
- CRM
- Цена бездействия зафиксирована
- Есть владелец процесса
Реальный продуктовый контекст
