Capture demandПринять обращение
- RequestЗапросChannel, customer and needКанал, клиент и задача
- ConfirmУточнениеAvailability and next responseНаличие и следующий ответ
- OwnОтветственныйA named person takes the caseНазначенный сотрудник принимает случай
THE CONNECTED WORKFLOWСВЯЗАННЫЙ ПРОЦЕСС
Capture. Run. Control.Принять. Выполнить. Проверить.
A request becomes useful when the next person can act on it. Follow one illustrated order from its source to a checked outcome, keeping the customer, owner and exception visible along the way.Обращение становится полезным, когда следующий сотрудник может с ним работать. Проследите условный заказ от источника до проверенного результата, сохраняя клиента, ответственного и исключения на всём пути.
SABSUSRun the workВыполнить работу
- PrepareПодготовкаOrder, stock and assignmentЗаказ, остаток и назначение
- HandoffПередачаReadiness and recipient confirmedГотовность и получатель подтверждены
- ExceptionИсключениеA delay has an owner and next stepУ задержки есть ответственный и следующий шаг
Control the resultПроверить итог
- CompleteЗавершениеReceipt or service evidenceПодтверждение вручения или услуги
- ReconcileСверкаPayment and operating recordОплата и рабочая запись
- ReviewРазборOpen questions remain visibleНерешённые вопросы остаются видимыми
One customer · one transaction · explicit ownership · a verifiable outcomeОдин клиент · одна операция · понятная ответственность · проверяемый итог
Conceptual workflow illustration, not a product screenshot or customer result. The numbered columns describe sequence; they are not performance scores. Your configured workflow depends on roles, channels and agreed rules.Концептуальная иллюстрация процесса, не снимок продукта и не результат клиента. Номера колонок обозначают порядок, а не оценку эффективности. Конфигурация зависит от ролей, каналов и согласованных правил.
Capture with contextПринять с контекстом
A customer asks about an item by phone and later orders online. Decide how the team identifies the same request and confirms availability before promising fulfillment. The intake owner checks the handoff, not only that a message arrived.Клиент уточняет товар по телефону, затем заказывает на сайте. Определите, как команда узнаёт тот же запрос и проверяет наличие до обещания исполнения. Ответственный проверяет передачу, а не только факт поступления сообщения.
Order intakeПриём заказаRun through the exceptionПройти через исключение
The order is ready but the assigned courier is unavailable. The dispatcher records the cause and next action, and the customer receives the agreed update. A new assignment must not erase the earlier promise or payment state.Заказ готов, но назначенный курьер недоступен. Диспетчер фиксирует причину и следующий шаг, клиент получает согласованное обновление. Новое назначение не должно стирать прежнее обещание или состояние оплаты.
Delivery handoffПередача в доставкуClose with evidenceЗакрыть с подтверждением
A completed status should refer to the agreed evidence of delivery or service. The responsible team reconciles unresolved payment and stock questions separately. Review one ordinary order and one failed handoff before accepting the configuration.Статус завершения должен опираться на согласованное подтверждение доставки или услуги. Команда отдельно сверяет нерешённые вопросы оплаты и остатков. Перед приёмкой настройки разберите обычный заказ и неудачную передачу.
Read the process guideПрочитать порядок работы