A completed purchase does not change the next conversation. Customers return through an aggregator, while identical campaigns go to everyone and feel like noise.Завершённая покупка не меняет следующий разговор. Клиент возвращается через агрегатор, а одинаковые рассылки для всех воспринимаются как шум.
SABSUS · Customer retentionSABSUS · Повторные продажи
Give customersДайте клиентуa reason to returnповод вернуться
Purchase history, preferences, loyalty and the next relevant contact stay with your business. Connect that context to your branded website and customer app so the next conversation can continue where the last one ended.История покупок, предпочтения, бонусы и следующий уместный контакт остаются у вашего бизнеса. Свяжите этот контекст с сайтом и приложением под вашим брендом, чтобы продолжать знакомство с клиентом.
Where the process breaksГде процесс даёт сбой
Make the next conversation more usefulСделайте следующий контакт полезнее
Use the unified profile to understand history and preferences, select a relevant segment and make the return path clear under your own brand. Review contact eligibility and the result of the repeat order.Используйте единый профиль, чтобы видеть историю и предпочтения, выбирать подходящий сегмент и предлагать понятный путь возврата под своим брендом. Проверьте допустимость контакта и результат повторного заказа.
Five connected stepsПять связанных этапов
From a completed purchase to the next visitОт завершённой покупки к следующему визиту
A sequence to review during configuration. Agree the handoff, owner and evidence at each step.Последовательность для разбора при настройке. На каждом этапе согласуйте передачу, ответственного и подтверждение результата.
Recover the profileОткройте профиль
Bring together the customer's history and preferences. Check how the team identifies the right person before relying on that context.Соберите историю и предпочтения клиента. Проверьте, как команда определяет нужного человека, прежде чем использовать эти данные.
Define the segmentОпределите сегмент
Choose a behavior that makes the next contact relevant. Review which purchases or events put someone in the segment, rather than relying on manual tags alone.Выберите поведение, при котором следующий контакт будет уместен. Проверьте, какие покупки или события включают клиента в сегмент, не полагаясь только на ручные метки.
Choose the reasonВыберите повод
Agree a useful next action, loyalty benefit or offer. Set the contact owner and check eligibility, timing and exclusions in your configuration.Согласуйте полезное действие, бонус или предложение. Назначьте ответственного и проверьте допустимость контакта, срок и исключения в вашей настройке.
Keep the brand journeyСохраните путь под брендом
Walk through the website and customer app. The customer should understand where to order again and what loyalty conditions apply.Пройдите сайт и клиентское приложение. Клиенту должно быть понятно, где повторить заказ и какие условия лояльности действуют.
Review the repeat orderПроверьте повторный заказ
Verify that the new order is associated with the right profile. Agree how the team distinguishes an actual completed repeat order from a message response.Проверьте связь нового заказа с нужным профилем. Согласуйте, как команда отличает завершённый повторный заказ от ответа на сообщение.
ResponsibilityОтветственность
Give each role a clear decisionУ каждой роли — понятное решение
Customer-facing teamКоманда работы с клиентом
Uses history and preferences to continue the conversation. Flags a wrong profile, unresolved complaint or unsuitable contact.Продолжает разговор с учётом истории и предпочтений. Сообщает об ошибочном профиле, нерешённой жалобе или неуместном контакте.
Marketing or loyalty ownerОтветственный за маркетинг
Defines the segment, reason, timing and offer conditions. Checks exclusions and the branded route before a campaign is approved.Определяет сегмент, повод, срок и условия предложения. Проверяет исключения и путь под брендом до согласования кампании.
Business ownerВладелец бизнеса
Agrees what counts as a repeat order and how loyalty conditions are applied. Reviews results with the same definitions over time.Согласует определение повторного заказа и применение условий лояльности. Сравнивает результаты по единым правилам.
When the plan changesКогда план меняется
Test the difficult handoffsПроверьте сложные передачи
These are review cases. Agree who decides, what is recorded and how the next person knows the plan has changed.Это ситуации для проверки. Согласуйте, кто решает, что фиксируется и как следующий сотрудник узнаёт об изменении.
Two records for one customerДве записи одного клиента
Before acting on history, agree how staff identify and correct duplicate or mismatched records. Verify the affected order history and permissions; do not assume automatic merging.До использования истории согласуйте поиск и исправление дублей или неверных связей. Проверьте заказы и права; не предполагайте автоматическое объединение.
A customer should not receive the contactКлиенту не нужен этот контакт
Test a customer who is in the behavior segment but must be excluded from this campaign. Agree the contact permission, opt-out and suppression rules with the selected channel.Проверьте клиента, который входит в сегмент по поведению, но должен быть исключён из кампании. Согласуйте разрешения на контакт, отказ и исключения для выбранного канала.
A reward or order changesБонус или заказ изменился
Review a return, cancelled order or disputed reward. Agree who checks eligibility, what history is corrected and which conditions the customer sees.Разберите возврат, отменённый заказ или спорный бонус. Определите, кто проверяет право на бонус, какие данные исправляются и какие условия видит клиент.
Scope follows the workflowСостав следует из процесса
Choose the modules this outcome needsВыберите модули под эту задачу
A common configuration, not a mandatory bundle. Confirm scope after mapping the workflow.Типовая конфигурация, а не обязательный пакет. Состав уточняется после карты процесса.
Prepare implementationПодготовка к внедрению
Agree the rules before setupСогласуйте правила до настройки
Start with a process audit: workflows, migration data, team roles and required integrations. Agree the implementation plan, responsibilities, price, scope, access and acceptance before the next step.Начните с аудита процессов: рабочие сценарии, данные для переноса, роли команды и нужные интеграции. До следующего шага согласуйте план внедрения, ответственность, цену, состав, доступ и приёмку.
- Customer identity, purchase history and preference sourcesИдентификация клиента, источники истории покупок и предпочтений
- Behavior-based segment definitions, contact permissions and exclusionsСегменты по поведению, разрешения на контакт и исключения
- Loyalty conditions, contact owners, timing and selected channelsУсловия лояльности, ответственные, сроки и выбранные каналы
- Branded website/app journey and the definition of a completed repeat orderПуть в сайте и приложении под брендом и определение завершённого повторного заказа
Evidence for your decisionДанные для решения
Use your own working exampleВозьмите свой рабочий пример
Bring a completed purchase and two customer cases: one suitable for the next contact and one to exclude. Check the profile, segment and loyalty conditions, then follow a repeat order through your website or app.Подготовьте завершённую покупку и два случая: клиенту уместен следующий контакт и клиента нужно исключить. Проверьте профиль, сегмент и бонусные условия, затем пройдите повторный заказ через сайт или приложение.
Before your decisionПеред решением
Questions worth settlingВопросы, которые стоит решить
Does this guarantee more repeat purchases?Гарантирует ли это рост повторных покупок?
No outcome is guaranteed here. Review the customer data, segment rules, loyalty conditions and branded return path, then agree how your team will measure completed repeat orders.Здесь не обещается гарантированный результат. Проверьте данные, сегменты, условия лояльности и путь возврата под брендом, затем согласуйте измерение завершённых повторных заказов.
Is the module list a required bundle?Это обязательный пакет модулей?
No. It shows a common retention configuration. Choose the modules, channels and integrations after mapping your actual customer journey and contact rules.Нет. Это типовая конфигурация для повторных продаж. Модули, каналы и интеграции выбираются после разбора пути клиента и правил контакта.
Cost, access and dependenciesСтоимость, доступ и зависимости
Make the scope reviewableСделайте состав понятным
Confirm the selected modules, required integrations and setup responsibilities. Review current plans and security boundaries alongside the workflow.Подтвердите выбранные модули, интеграции и ответственность за настройку. Сопоставьте процесс с актуальными тарифами и границами безопасности.
Your next stepВаш следующий шаг
Bring one customer journey worth continuingВозьмите путь клиента, который стоит продолжить
In a workflow walkthrough, review the data, roles and readiness criteria for implementation.На разборе процесса проверьте данные, роли и критерии готовности к внедрению.