A request stays in a call, chat or employee inbox. Payment arrives before stock and fulfillment know what was promised. The customer has to ask for a status update.Заявка остаётся в звонке, чате или личной переписке. Оплата приходит раньше, чем склад и исполнитель узнают состав обещанного. Клиенту приходится самому уточнять статус.
SABSUS · Order to cashSABSUS · От заявки до оплаты
One order.Один заказ.Every commitment.Все обязательства.
SABSUS keeps the source, agreed scope, price, payment, owner and deadline in one operating history. Give the next person enough context to deliver what the customer was promised.SABSUS сохраняет источник, согласованный состав, цену, оплату, ответственного и срок в одной операционной истории. Передавайте следующему сотруднику всё, что нужно для выполнения обещания клиенту.
Where the process breaksГде процесс даёт сбой
Close the gaps around the paymentУберите разрывы вокруг оплаты
Connect the customer commitment to stock, payment and the next task. Decide which status changes can notify the customer, and verify that behavior in your configured flow.Свяжите обязательство перед клиентом с остатками, оплатой и следующей задачей. Определите, какие изменения статуса должны уведомлять клиента, и проверьте это в настроенном процессе.
Five connected stepsПять связанных этапов
Follow one request through five handoffsПроведите заявку через пять этапов
A sequence to review during configuration. Agree the handoff, owner and evidence at each step.Последовательность для разбора при настройке. На каждом этапе согласуйте передачу, ответственного и подтверждение результата.
Capture the sourceЗафиксируйте источник
Bring the customer and the originating channel into the order context. Check how a request received outside the order screen is entered and assigned.Свяжите клиента и исходный канал с заказом. Проверьте, как заявка, полученная вне экрана заказов, попадает в систему и получает ответственного.
Confirm the promiseПодтвердите обещание
Agree items or service scope, price and the delivery or completion deadline. Make the version accepted by the customer clear before handing work over.Согласуйте товары или состав услуги, цену и срок выдачи либо выполнения. До передачи работы обозначьте версию, подтверждённую клиентом.
Check the paymentПроверьте оплату
Review payment or deposit status and its link to the order. Agree what staff should do when the provider and order records do not match.Проверьте статус оплаты или депозита и связь платежа с заказом. Согласуйте действия сотрудника, если данные провайдера и заказа расходятся.
Assign fulfillmentНазначьте исполнение
The next role needs the agreed scope, relevant stock, deadline and task. Verify what that role can see and which changes require approval.Следующей роли нужны состав заказа, доступные остатки, срок и задача. Проверьте видимость данных и изменения, которые требуют согласования.
Close and reconcileЗавершите и сверьте
Check fulfillment and payment together. Walk through customer status updates and a return so the final record explains both the work and the money.Сверьте исполнение с оплатой. Пройдите уведомление клиента и возврат, чтобы итоговая история объясняла и выполненную работу, и движение денег.
ResponsibilityОтветственность
Give each role a clear decisionУ каждой роли — понятное решение
Sales or front deskПродажи или администратор
Confirms the customer, source, scope, price and promise. Owns clarification when the request is incomplete.Подтверждает клиента, источник, состав, цену и обещанный срок. Уточняет неполную заявку.
Fulfillment teamКоманда исполнения
Works from the agreed order and deadline. Raises shortages or changes to the person authorized to decide.Работает по согласованному заказу и сроку. Передаёт нехватку или изменение уполномоченному сотруднику.
Finance or ownerФинансы или владелец
Reconciles payment, deposit, completion and returns. Agrees who may correct amounts and close an exception.Сверяет оплату, депозит, завершение и возвраты. Определяет, кто вправе менять суммы и закрывать отклонения.
When the plan changesКогда план меняется
Test the difficult handoffsПроверьте сложные передачи
These are review cases. Agree who decides, what is recorded and how the next person knows the plan has changed.Это ситуации для проверки. Согласуйте, кто решает, что фиксируется и как следующий сотрудник узнаёт об изменении.
Paid, but not ready to fulfillОплачено, но исполнение не готово
Test a shortage or missing detail after payment. Name the decision owner, record the agreed replacement or new deadline, and check what the customer is told.Проверьте нехватку или недостающие данные после оплаты. Назначьте принимающего решение, зафиксируйте согласованную замену либо новый срок и проверьте сообщение клиенту.
The customer changes the orderКлиент меняет заказ
Agree how the revised scope and price reach fulfillment. Check approval, payment differences and the current promised deadline before work continues.Согласуйте передачу нового состава и цены исполнителю. До продолжения работы проверьте согласование, разницу в оплате и актуальный срок.
A return after completionВозврат после завершения
Trace the original order, approved return, affected stock and payment correction. Confirm the permissions and provider steps for your setup.Проследите исходный заказ, согласованный возврат, изменение остатков и корректировку оплаты. Подтвердите права и действия у платёжного провайдера для вашей настройки.
Scope follows the workflowСостав следует из процесса
Choose the modules this outcome needsВыберите модули под эту задачу
A common configuration, not a mandatory bundle. Confirm scope after mapping the workflow.Типовая конфигурация, а не обязательный пакет. Состав уточняется после карты процесса.
Prepare implementationПодготовка к внедрению
Agree the rules before setupСогласуйте правила до настройки
Start with a process audit: workflows, migration data, team roles and required integrations. Agree the implementation plan, responsibilities, price, scope, access and acceptance before the next step.Начните с аудита процессов: рабочие сценарии, данные для переноса, роли команды и нужные интеграции. До следующего шага согласуйте план внедрения, ответственность, цену, состав, доступ и приёмку.
- Order sources, required fields and ownership at each handoffИсточники заказов, обязательные поля и ответственные на каждом этапе
- Payment/deposit states, provider connection and reconciliation rulesСтатусы оплаты и депозита, подключение провайдера и правила сверки
- Stock, fulfillment tasks, deadlines and customer status messagesОстатки, задачи исполнения, сроки и сообщения клиенту
- Change approvals, return permissions and representative migration dataСогласования изменений, права на возврат и примеры данных для переноса
Evidence for your decisionДанные для решения
Use your own working exampleВозьмите свой рабочий пример
Bring a representative order with a deposit, a fulfillment handoff and one change. Trace the same order across roles, then verify the customer update and final reconciliation. Agree which evidence counts as acceptance.Возьмите характерный заказ с депозитом, передачей в исполнение и одним изменением. Пройдите его от роли к роли, затем проверьте уведомление клиента и итоговую сверку. Согласуйте, какие результаты считаются приёмкой.
People at the handoffЛюди на стыке этапов
The next person needs the promiseСледующему сотруднику нужно знать обещание
A payment is only one part of the order. Confirm that staff can see what was agreed, who owns the next task and which deadline the customer expects.Оплата — лишь часть заказа. Проверьте, что сотрудники видят согласованный состав, ответственного за следующую задачу и ожидаемый клиентом срок.
Before your decisionПеред решением
Questions worth settlingВопросы, которые стоит решить
Do we need every listed module?Нужны ли все перечисленные модули?
No. These modules describe a common order-to-cash configuration. Confirm the required roles, modules and integrations after mapping your workflow.Нет. Эти модули описывают типовой процесс от заявки до оплаты. Нужные роли, модули и интеграции уточняются после разбора вашего процесса.
What should we bring to the walkthrough?Что подготовить к разбору?
A representative request, the customer promise, payment/deposit rules and the current handoffs. Include a change or return, and agree scope, access, price and acceptance before implementation.Пример заявки, обещание клиенту, правила оплаты и депозита и текущую передачу работы. Добавьте изменение или возврат; до внедрения согласуйте состав, доступ, цену и приёмку.
Cost, access and dependenciesСтоимость, доступ и зависимости
Make the scope reviewableСделайте состав понятным
Confirm the selected modules, required integrations and setup responsibilities. Review current plans and security boundaries alongside the workflow.Подтвердите выбранные модули, интеграции и ответственность за настройку. Сопоставьте процесс с актуальными тарифами и границами безопасности.
Your next stepВаш следующий шаг
Bring the order that is hardest to hand overВозьмите заказ, который сложнее всего передать
In a workflow walkthrough, review the data, roles and readiness criteria for implementation.На разборе процесса проверьте данные, роли и критерии готовности к внедрению.