AI delivery: check the promised timeДоставка с AI: проверяйте обещанный срок
Stock is available, but preparation is backed up and the nearest courier has another assignment. An assistant that checks inventory alone can make a promise the team cannot keep. Start with one rule: confirm a delivery window only after checking stock, the preparation queue and delivery capacity. Assign someone to own exceptions.Товар есть на складе, но кухня занята, а ближайший курьер уже получил другой заказ. Если помощник проверяет только наличие, подтверждение доставки становится необоснованным обещанием. Настройку начинайте с общего правила: заказ принимается на выбранный интервал только после проверки товара, очереди подготовки и доступной доставки. Отдельно определите, кто решает исключения.
Build the record behind the promiseСоберите основания для обещания
The decision needs the fulfilment location, available stock after reservations, expected preparation completion, delivery zone and remaining route capacity. Include opening hours, a time buffer and the freshness of each source. A populated field is not necessarily current. Missing or stale information should stop automatic confirmation.Для решения нужны точка выполнения, доступный остаток с учётом резервов, ожидаемое окончание подготовки, зона доставки и свободная ёмкость маршрута. Добавьте рабочие часы, запас времени и время обновления каждого источника. Не считайте старое значение действующим только потому, что поле заполнено. Недоступные или устаревшие данные должны останавливать автоматическое подтверждение.
Agree one decision rule across the website, customer app, phone orders and till. Every channel must account for commitments at the same location. Preserve the order source for analysis, without creating independent limits that allow the same capacity to be sold repeatedly.Согласуйте одно правило для сайта, приложения, телефонного заказа и рабочего места кассира. Все каналы должны учитывать уже принятые обязательства одной точки. Сохраните источник заказа для разбора проблем, но не создавайте независимые лимиты, которые позволяют продать один и тот же ресурс несколько раз.
Separate a proposed window from confirmationРазделите предложение интервала и подтверждение
Two customers can select the last available window simultaneously. Checking availability is insufficient: the integration needs a reservation mechanism that permits only one confirmation. Give reservations an expiry and a release rule. Without that mechanism, the assistant should offer a provisional window and leave confirmation to an employee.Два клиента могут одновременно выбрать последний интервал. Поэтому проверки свободного места недостаточно: при интеграции нужен согласованный механизм резерва, который разрешит только одно подтверждение. У резерва должны быть срок действия и понятное правило освобождения. Если такого механизма нет, помощник предлагает интервал предварительно, а окончательное решение оставляет сотруднику.
- CheckПроверить Verify the address, order contents and location constraints against current data.Сверить адрес, состав заказа и ограничения точки по актуальным данным.
- ReserveЗарезервировать Tie stock and the window to one order; tell the customer when the hold expires.Связать товар и интервал с одним заказом; сообщить клиенту срок резерва.
- ConfirmПодтвердить Verify the saved reservation and payment conditions before issuing confirmation.Проверить сохранённый резерв и условия оплаты перед окончательным сообщением.
- Reconcile retriesСверить повтор After a timeout, find the first attempt's result before creating another commitment.После тайм-аута найти результат первой попытки, прежде чем создавать новое обязательство.
Handle delays and substitutions before a complaintОбрабатывайте задержки и замены до жалобы
Define checkpoints: preparation is overdue, no courier is assigned, or collection has not happened. Give each breach an owner and a review deadline. The employee needs the order, promised window, current stage and available options. Communicate verified changes to the customer; do not invent a reason for a delay.Определите точки контроля: подготовка не завершена к расчётному времени, курьер не назначен, передача не состоялась. Для каждого нарушения укажите ответственную роль и срок проверки. Сотрудник должен получить номер заказа, обещанный интервал, текущий этап и доступные варианты. Сообщайте клиенту подтверждённое изменение; неизвестную причину задержки не заменяйте догадкой.
A substitution needs agreement on the specific item, price and timing impact. Silence is not agreement. Recheck stock and capacity after the choice: a replacement may take longer to prepare. Disputes, repeated delays and impossible orders should reach a person with the options already discussed.Замена товара требует согласия на конкретный вариант, цену и влияние на срок. Отсутствие ответа не означает согласия. После выбора снова проверьте наличие и загрузку: согласованная замена может готовиться дольше. Спор, повторная задержка или невозможность выполнить заказ должны переходить человеку вместе с историей уже предложенных решений.
Define when to pause intakeЗадайте условия остановки приёма
When capacity is exhausted, close the affected window or zone and offer a verified alternative. Assign authority to pause and reopen intake. Apply the rule across channels, including manually entered orders. Existing commitments must remain in the fulfilment queue and receive separate review when intake pauses.При перегрузке безопаснее закрыть недоступный интервал или зону и показать проверенную альтернативу. Назначьте, кто вправе поставить паузу и восстановить приём. Правило должно учитывать все каналы точки, включая заказы, которые сотрудник вносит вручную. Уже подтверждённые заказы остаются в очереди исполнения и требуют отдельной проверки, а не исчезают вместе с новым приёмом.
Test the difficult casesПроверьте результат в сложных случаях
Review arrival within the promised window, failed delivery attempts, repeated status questions and unresolved exceptions by location and channel. A sent notification does not prove delivery: define the completion event and how incorrect completion is corrected. Use exception reasons to improve the operating rule.Оценивайте соблюдение обещанного интервала, неудачные попытки вручения, повторные вопросы о статусе и незакрытые исключения по точкам и каналам. Отправленное уведомление не доказывает доставку: определите, какое событие завершает заказ и как исправлять ошибочную отметку. Сравнивайте причины отклонений, чтобы менять правило, а не только текст сообщения.
Last windowПоследний интервал
Concurrent requests leave exactly one reservation; the other customer receives an available alternative.Одновременные запросы оставляют ровно один резерв; второй клиент получает доступную альтернативу.
Stale capacityУстаревшая загрузка
Confirmation stops, an owner receives the request and the customer sees an accurate status.Подтверждение останавливается, запрос получает ответственного, клиент видит честный статус.
Retry after paymentПовтор после оплаты
A repeated request leaves one order and one reservation, reconciled with payment.Повторный запрос сохраняет один заказ и один резерв, а результат сверяется с оплатой.
Delay and substitutionОпоздание и замена
Verify customer agreement, the revised window and acceptance of the case by an employee.Проверяются согласие клиента, новый срок и принятие обращения сотрудником.
What to configure in SABSUSЧто настроить в SABSUS
Connect the order, stock, preparation, courier assignment and customer update in your chosen configuration. Verify each control with the connected tools; AI alone does not provide reservations or intake pauses. Self setup is available, with optional SABSUS assistance. Begin with one location and a defined acceptance scenario.Свяжите заказ, остатки, подготовку, курьерское назначение и клиентское сообщение в выбранной конфигурации. Проверяйте каждый контроль на подключённых инструментах: само наличие AI не обеспечивает резервирование и остановку приёма. Настройку можно выполнить самостоятельно; помощь команды SABSUS доступна отдельно. Начните с одной точки и описанного сценария проверки.
Quick answersКороткие ответы
Why is stock availability insufficient?Почему наличия товара недостаточно?
The order still needs preparation and delivery. Check the queue, courier collection timing and route capacity alongside stock.Заказ ещё нужно подготовить и доставить. Проверяйте очередь, время передачи курьеру и ёмкость маршрута вместе с остатком.
What if courier data is unavailable?Что делать, если курьерские данные недоступны?
Do not confirm an unverified window. Offer a verified alternative or hand the request to an employee with a clear response expectation.Не подтверждать непроверенный срок. Предложить только проверенную альтернативу либо передать запрос сотруднику с понятным ожиданием ответа.