Лишняя позиция замечена после оплаты
Если корзина видна только кассиру, клиент узнаёт об ошибке из чека. Разговор об исправлении начинается, когда расчёт уже завершён.
← Все модули
Экран клиента
Заказ перед глазами. Сумма понятна до оплаты.
Кассир меняет корзину, скидку или статус, а клиент видит обновление на своём экране. Ошибку в позиции легче обсудить до расчёта; после оплаты экран показывает подтверждение и согласованный следующий шаг.
- Состав и количество
- Скидка и итог
- Подтверждение оплаты
Один процесс. Общий контекст.
01 → 02 → 03Событие · действие · результат
Иллюстрация связанного процесса
Задача команды
Для кассира и гостя по обе стороны одной покупки
Кассир ведёт заказ, клиент проверяет понятные ему данные, управляющий определяет содержание экрана и разбирает спорные чеки. Один расчёт получает общий видимый контекст.
Скидку приходится объяснять устно
Клиент слышит итоговую сумму, но не видит, как она получилась. Любое изменение корзины вызывает новый вопрос к кассиру.
После оплаты следующий шаг неясен
Клиент не понимает, завершён ли расчёт и где искать статус заказа. Сотрудник повторяет объяснение вместо продолжения обслуживания.
Как устроена работа
От события к результату. С понятной ответственностью.
Определить, что видит клиент
На аудите разбираем состав заказа, количество, скидку и сумму. Определяем клиентские данные для экрана и то, какой следующий шаг нужен после расчёта.
ОтветственныйУправляющий и ответственный за кассовый процесс
Содержание экрана связано с реальным расчётом
Показать изменения корзины до оплаты
Изменение корзины, скидки, способа оплаты или статуса обновляет клиентский экран в реальном времени. Кассир разбирает замечание клиента по текущему заказу.
ОтветственныйКассир; клиент проверяет состав
Клиент видит текущие позиции и итог
Продолжить расчёт подтверждением и статусом
Экран подтверждает оплату и может показывать статус, бонусы или QR-ссылку. Нужное продолжение и его связь с заказом согласуются при внедрении.
ОтветственныйКассир и владелец клиентского сценария
После оплаты понятен следующий шаг
Практические сценарии
Три момента одного расчёта
Иллюстративные сценарии для аудита. Роли, правила и связи с другими процессами согласуются при проектировании внедрения.
01
Проверка количества
Покупка в магазине
- Событие
- Клиент замечает, что в корзине другое количество товара.
- Действие
- Кассир проверяет заказ и корректирует состав по обычному процессу. Клиент видит обновлённую корзину перед оплатой.
- Результат
- Обе стороны проверяют одну текущую сумму.
02
Вопрос о скидке
Расчёт на кассе
- Событие
- Покупатель ожидает скидку и спрашивает об итоговой сумме.
- Действие
- Кассир разбирает условие в заказе, а экран отражает действующее значение. Исключения рассматриваются по правилам бизнеса.
- Результат
- Состав расчёта виден до подтверждения оплаты.
03
Переход к статусу заказа
Заказ с последующей выдачей
- Событие
- Расчёт завершён, но клиенту нужно дождаться заказа.
- Действие
- На экране используется согласованное продолжение: статус или QR-ссылка, если этот путь предусмотрен внедрением.
- Результат
- Клиент получает понятный ориентир после расчёта.
Иллюстрация рабочего процесса
Один заказ на стороне кассира и клиента
Условные записи для объяснения процесса. Это не скриншот продукта, не клиентские данные и не показатели эффективности.
Экран клиентаСхема процесса
| Событие на кассе | Что видит клиент | Проверка | Кто отвечает |
|---|---|---|---|
| Изменилось количество | Новый состав и сумма | Проверить заказ до оплаты | Кассир и клиент |
| Уточнили скидку | Текущий итог расчёта | Сверить условия покупки | Кассир |
| Подтверждена оплата | Подтверждение и следующий шаг | Проверить статус заказа | Владелец сценария |
Сначала процессы. Затем настройка.Аудит и внедрение
Проведите одну покупку глазами клиента
Для аудита нужны рабочее место кассира и типичный заказ с изменениями. Глубокое внедрение связывает экран с кассовым сценарием, устройством и правилами продолжения после оплаты.
- Список устройств и расположение экрана для клиента
- Пример корзины с количеством, скидкой и итогом
- Как кассир исправляет заказ до оплаты
- Какие изменения и статусы должен видеть клиент
- Нужны ли после расчёта статус, бонусы или QR-ссылка
- Как команда действует при расхождении или недоступном экране
До подключения
Вопросы, которые стоит обсудить.
Что показывает экран клиента?
Состав заказа, количество, сумму и клиентские данные текущего расчёта. После оплаты экран может продолжить сценарий подтверждением, статусом, бонусами или QR-ссылкой.
Обновляется ли экран после изменения заказа?
Да. Изменения корзины, скидки, способа оплаты и статуса обновляют экран в реальном времени. Связь с вашим рабочим местом проверяется при внедрении.
Может ли клиент сам исправить корзину на этом экране?
Экран клиента показывает данные расчёта. Замечание клиента разбирает кассир. Самообслуживание рассматривается в отдельном модуле киоска.
Подойдёт ли уже установленный экран?
На аудите проверяем конкретное устройство, способ подключения и кассовый сценарий. Поддержка любого экрана или модели заранее не обещается.
Что проверять перед запуском?
Изменение позиции и количества, применение скидки, подтверждение оплаты и следующий шаг клиента. Отдельно согласуем действия сотрудника, если показанное значение расходится с заказом или экран недоступен.
Продолжение процесса
Работает вместе с командой и соседними модулями.
Следующий шаг
Покажите расчёт, который приходится объяснять
Разберём корзину, экран и вопросы клиента. Аудит определит содержание и устройство, а глубокое внедрение свяжет их с рабочим процессом кассира.
Позвонить AI-оператору SABSUS+1 888 560 4462 · проверьте звонок прямо сейчасБез паролей и картОтвет в рабочее времяКонкретный сценарий