КОНТЕНТ · ДИАЛОГИ · CRMCONTENT · CONVERSATIONS · CRM
Публикация начинает разговор. Команда доводит его до следующего шага.A post starts the conversation. Your team owns the next step.
SABSUS Social соединяет публикации, комментарии и диалоги в рабочем пространстве компании. Подготовьте текст и медиа, выберите подключённый аккаунт, сохраните черновик или назначьте время выхода. Для поддерживаемых каналов настройте ответы и передачу сотруднику. Затем продолжайте заинтересованное обращение в CRM, не выдавая лайк или комментарий за готовую сделку.SABSUS Social brings posts, comments and conversations into a company workspace. Prepare text and media, choose a connected account, save a draft or schedule publication. Configure supported replies and staff handoff, then continue a qualified inquiry in CRM without treating a like or comment as a completed deal.
Для контент-команды, владельца бизнеса и сотрудников, которые отвечают на обращения после публикации.For content teams, business owners and staff who handle the inquiries that follow a post.
Открыть SABSUS SocialOpen SABSUS SocialТекст, медиа и время выходаText, media and publishing time
Комментарий или диалогComment or conversation
AI и передача сотрудникуAI and staff handoff
Сотрудник создаёт или ведёт лидStaff create or continue a lead
От материала до подтверждённой публикацииFrom prepared content to verified publication
Черновик хранит текст, медиа и выбранный аккаунт. Сохранение, превью, расписание и публикация являются разными действиями. В интерфейсе видно местное время планирования; текущий контракт поддерживает время от минуты до года вперёд. Можно отменить расписание и вернуть публикацию в черновик.A draft holds the text, media and selected account. Saving, previewing, scheduling and publishing are separate actions. The interface shows the local scheduling timezone; the current contract supports a time from one minute to one year ahead. You can cancel the schedule and return the post to draft.
Условия и важные различияRequirements and important distinctions
После отправки проверяется фактический статус: очередь или обработка медиа ещё не означают, что пост появился в сети. Если результат неопределён, сначала нужно сверить текущую публикацию, а не отправлять её повторно. Архив в SABSUS также не равен удалению публичного поста.After submission, check the actual status: queued delivery or media processing does not yet mean a post is live. If the outcome is uncertain, inspect the existing post rather than sending it again. Archiving a record in SABSUS is also different from deleting a public post.
AI работает с контекстом конкретного постаAI uses the context of the specific post
Для публикации задаются контекст, инструкция для ответа на комментарии, включение AI-ответов и условие, когда уместно личное сообщение. Например, можно описать, что просьба о каталоге требует уточнения, а обычную реакцию на фото не нужно превращать в личную рассылку.Each post can have its own context, comment-reply instruction, AI-reply setting and condition for an appropriate private message. For example, you can explain when a catalogue request needs clarification while an ordinary reaction to a photo should not become unsolicited direct outreach.
Условия и важные различияRequirements and important distinctions
Это управляемые настройки для поддерживаемого канала, а не обещание написать любому комментатору в любой соцсети. У провайдера должны быть нужные права и доступный сценарий. Опубликованный текст и медиа нельзя считать свободно редактируемыми: текущая операция обновления сохраняет правила ответа отдельно от уже опубликованного материала.These are controlled settings for supported channels, not a promise to message every commenter on every network. The provider must permit the required operation. Published text and media are not universally editable: the normal update operation keeps reply rules separate from already published content.
Черновик ответа, автоответ и человек различаютсяA reply draft, an automatic response and staff handoff differ
В диалоге доступны отдельные настройки автоматического ответа, передачи сотруднику и инструкции. Когда сотрудник запрашивает AI-подсказку вручную, текст помещается в редактор для проверки, а не отправляется незаметно. Сохранённые ответы и доступная расшифровка голосового сообщения помогают продолжить разговор в контексте.A conversation has separate automatic-reply, staff-handoff and instruction settings. When staff request an AI suggestion manually, the text is inserted into the composer for review instead of being sent silently. Saved replies and available voice-message transcription help the team continue with context.
Условия и важные различияRequirements and important distinctions
Отправленный в очередь ответ ещё не считается доставленным. Доступность переписки зависит от выбранного подключения, прав, ограничений окна ответа и состояния провайдера. Наличие канала в общем чат-центре не означает, что этот же канал поддерживает публикацию постов.A reply accepted into the queue is not yet delivered. Messaging depends on the selected connection, permissions, response-window restrictions and provider state. A channel appearing in the shared inbox does not imply that it supports social-post publishing.
Из диалога в лид: конкретная передача в CRMA concrete path from conversation to CRM lead
В SABSUS CRM сотрудник может открыть контакт диалога и создать лид из этого обращения. Форма подставляет доступные имя, телефон, email и название канала; связь с клиентом проверяется или устанавливается перед продолжением. Команда выбирает воронку, ответственного и следующий шаг, а затем ведёт нужную карточку. Дальнейшую работу по сделке команда ведёт в карточке лида: этап, сумма, ответственный и связанные задачи. Сумма карточки не равна подтверждённой оплате.In SABSUS CRM, staff can open the conversation contact and create a lead from that inquiry. The form pre-fills available name, telephone, email and channel label; the customer relationship is checked or established before continuing. The team selects the pipeline, owner and next step, then works in the relevant record. The team manages the sales opportunity through the lead record: stage, amount, owner and related tasks. The record amount is not confirmed payment.
Условия и важные различияRequirements and important distinctions
Это не автоматическое создание продажи от каждого комментария и не обещание отдельной CRM-кнопки внутри каждого экрана Social. Если на этапе CRM подключён подходящий действующий Flow, он выполняет свой настроенный сценарий. Публикация поста сама по себе не включает такую автоматизацию.This does not create a sale automatically from every comment or promise a CRM button in every Social screen. If an appropriate active Flow is bound to a CRM stage, it performs its configured workflow. Publishing a post does not enable that automation by itself.
Реакции и продажи оцениваются разными способамиEngagement and sales need different evidence
Статистика публикации показывает доступные просмотры, отметки «нравится», комментарии, репосты, охват и сохранения. Недоступное значение остаётся пустым, а сохранённая статистика не выдаётся за только что полученные данные провайдера.Post statistics show available views, likes, comments, shares, reach and saves. Unavailable values remain unavailable, and stored metrics are not presented as freshly retrieved provider statistics.
Условия и важные различияRequirements and important distinctions
Для связи с рекламным результатом используется отдельная сверка Ads: сохранённая рекламная метка или обращение и проверенные связи с записью. Органический пост, диалог, лид, звонок, запись и оплата являются разными этапами. Без доказанной связи нельзя приписать оплату конкретному материалу или обещать сквозную атрибуцию всех сетей.Advertising results use a separate Ads check: a retained ad reference or inquiry and supported links to a booking. An organic post, conversation, lead, call, booking and payment are separate stages. Without the relationship evidence, a payment cannot be assigned to one post or described as universal cross-network attribution.
Что доступноAvailable capabilities
Публикации и расписаниеPosts and schedules
Черновик, выбранный аккаунт, медиа, время выхода и проверка результата публикации.Draft, selected account, media, release time and publication-result checks.
Правила для каждого постаRules for each post
Контекст материала, инструкция AI, ответы на комментарии и условие личного сообщения.Content context, AI instruction, comment replies and a condition for private messages.
КомментарииComments
Поддерживаемые Instagram/Facebook ответы и модерация с учётом прав и конкретной операции.Supported Instagram/Facebook replies and moderation, subject to permission and the specific operation.
Контроль диалогаConversation control
Проверяемый AI-черновик, настройки автоответа и передача сотруднику.Reviewable AI drafts, automatic-reply settings and staff handoff.
Продолжение в CRMContinue in CRM
Создание лида из диалога в CRM с проверкой контакта и понятным владельцем следующего шага.Create a lead from a CRM conversation with a checked contact and an owner for the next step.
Статистика без выдуманных нулейMetrics without invented zeros
Доступные показатели публикации и отдельная проверка источника бизнес-результата.Available post measures and a separate source check for business outcomes.
Каналы и ограничения текущих операцийChannels and current operation limits
InstagramInstagram
Изображения, видео, карусели, Reels и Stories. Stories могут содержать изображение или видео; текст поверх нужно подготовить в самом материале. Поддерживаются ответы и модерация комментариев. Текущие операции не редактируют и не удаляют опубликованный пост.Images, video, carousels, Reels and Stories. Stories can use image or video; any text overlay must already be in the media. Comment replies and moderation are supported. These operations do not edit or delete published posts.
FacebookFacebook
Текст, изображения, видео, карусели, Reels и Stories. В текущем контракте карусель и Stories используют изображения. Поддерживаются изменение текста опубликованного поста ленты, удаление поста и работа с комментариями.Text, images, video, carousels, Reels and Stories. The current contract uses images for carousels and Stories. Published feed-message edits, post deletion and comment operations are supported.
ThreadsThreads
Текст, изображения, видео и карусели. Есть удаление опубликованного поста; редактирование опубликованного материала и ответы или модерация комментариев этими операциями не поддерживаются.Text, images, video and carousels. Published-post deletion is available; published editing and comment replies or moderation are not supported by these operations.
TelegramTelegram
Текст, изображения, видео и карусели. Текущие операции не обещают редактирование или удаление опубликованного поста и работу с комментариями.Text, images, video and carousels. The current operations do not promise published-post edits, deletion or comment management.
Как выстроить процессBuild the workflow
- Выберите канал и форматSelect the channel and formatПроверьте подключённый аккаунт, права публикации и допустимые медиа.Check the connected account, publishing permission and supported media.
- Подготовьте материал и правилаPrepare the content and rulesПроверьте текст, изображение или видео, контекст и границы ответов. Для согласования версий можно использовать связанный контент-процесс Ads.Review text, images or video, context and reply boundaries. The linked Ads content workflow can handle version approval.
- Запланируйте и проверьтеSchedule and verifyОтдельно поставьте материал в расписание или опубликуйте его, затем проверьте статус провайдера.Schedule or publish through the separate action, then inspect the provider outcome.
- Продолжите заинтересованное обращениеContinue a qualified inquiryСотрудник отвечает, при необходимости создаёт лид в CRM, назначает действие или звонок и оценивает реальный результат.Staff reply, create a CRM lead when appropriate, assign an action or call and review the actual outcome.
Три практических сценарияThree practical scenarios
Иллюстративные сценарии, не истории клиентов и не гарантия результата.Illustrative workflows, not customer case studies or guaranteed outcomes.
Новая услуга и вопросы о ценеA new service generates pricing questions
Команда выпускает пост и задаёт точный контекст услуги. AI может помогать отвечать в разрешённом сценарии, а сложный запрос передаётся сотруднику. Заинтересованное обращение продолжается в CRM; согласование условий остаётся отдельным действием.The team publishes a post with accurate service context. AI can assist within the permitted reply workflow, while a complex request goes to staff. A qualified inquiry continues in CRM; agreeing terms remains a separate action.
Контент для нескольких каналовOne topic, several channels
Одна тема получает подходящие материалы для Instagram, Facebook, Threads или Telegram. Команда проверяет формат каждого аккаунта, а не рассчитывает, что одно видео, карусель или Stories пройдут везде одинаково.The team prepares appropriate media for Instagram, Facebook, Threads or Telegram. It checks each account's format rather than assuming the same video, carousel or Story will work everywhere.
Запрос из комментария требует разговораA comment leads to a conversation
Сотрудник проверяет доступный диалог и контакт, создаёт лид в CRM и планирует обычный звонок, если есть подходящий номер и основание для контакта. Только фактически связанная запись или оплата учитывается как последующий бизнес-результат.Staff check the available conversation and contact, create a CRM lead and arrange an ordinary call where a suitable number and basis for contact exist. Only an evidenced booking or payment is treated as the later business outcome.
Что нужно проверить до запускаWhat to check before starting
- Нужны подключённые аккаунты, права компании и разрешения провайдера; доступ может различаться по каналу и операции.Connected accounts, company access and provider permissions are required; availability varies by channel and operation.
- Автоответы и личные сообщения не обходят ограничения соцсети и не гарантируют контакт с каждым пользователем. Проверяйте правила и содержимое ответов.Automatic replies and private messages do not bypass network restrictions or guarantee contact with every user. Review the rules and response content.
- Текущая матрица публикаций включает четыре провайдера. Другие каналы чат-центра не следует автоматически включать в этот список.The current publishing matrix contains four providers. Other inbox channels should not automatically be included in that list.
- Согласование в Ads, контент-план FlowMap и публикация Social являются разными действиями. План или утверждённая карточка не доказывают успешный выход поста.Ads approval, a FlowMap content plan and Social publication are distinct actions. A plan or approved card does not prove successful publication.
- Универсальная автоматическая проверка цены и остатков перед каждым постом, а также автоматическая связь любого комментария с оплатой здесь не обещаются.Universal automatic price/stock checks before every post, or automatic attribution of any comment to payment, are not promised here.
Вопросы и ответыQuestions and answers
Можно ли запланировать реальную публикацию?Can I schedule an actual post?
Да, для выбранного поддерживаемого аккаунта. Расписание создаёт задачу публикации; после наступления времени нужно проверить её результат. Отмена расписания возвращает материал в черновик.Yes, for the selected supported account. Scheduling creates a publication job; its result still needs checking after the scheduled time. Canceling the schedule returns the content to draft.
Что именно можно автоматизировать в ответах?Which replies can be automated?
Для поддерживаемого поста можно задать контекст, инструкцию, AI-ответы на комментарии и условие личного сообщения. В диалоге есть отдельные настройки автоответа и передачи сотруднику. Возможности ограничены конкретным каналом.A supported post can have context, instructions, AI comment replies and a private-message condition. Conversations have separate automatic-reply and staff-handoff settings. The channel limits what is available.
Создаётся ли сделка от каждого комментария?Does every comment create a deal?
Нет. Сотрудник может создать лид из доступного диалога в CRM, проверить контакт и назначить следующий шаг. Комментарий сам по себе не является продажей.No. Staff can create a lead from an available CRM conversation, check the contact and assign the next step. A comment is not a sale.
Можно ли изменить уже опубликованный материал?Can I change something already published?
Операции зависят от сети. Текущий контракт позволяет изменить сообщение поста ленты Facebook; обычное сохранение правил ответа не редактирует опубликованные текст и медиа в других сетях.Operations vary by network. The current contract supports editing the message of a Facebook feed post; saving reply rules does not edit published text and media on other networks.
Как оценивать результат, кроме лайков?How do I measure more than likes?
Отслеживайте обработанное обращение и следующий шаг CRM. Связь с рекламой, записью и оплатой проверяйте по сохранённым данным в Ads, не выводя её только из охвата или совпадения контакта.Track the handled inquiry and its next CRM action. Check advertising, booking and payment relationships against retained Ads evidence rather than inferring them from reach or a matching contact.
Продолжите процесс в соседнем модулеContinue in a related module
Начните с одного канала и понятного сценария ответа. Подготовьте материал, проверьте публикацию и закрепите, кто продолжает разговор с заинтересованным клиентом.Start with one channel and a clear response workflow. Prepare the content, verify publication and decide who continues the conversation with an interested customer.