ТЕЛЕФОНИЯ · СОТРУДНИК · КЛИЕНТTELEPHONY · STAFF · CUSTOMER
Обычный звонок. Контекст клиента остаётся в CRM.An ordinary phone call. Customer context stays in CRM.
Когда переписку лучше продолжить голосом, сотрудник может позвонить из карточки лида SABSUS CRM. Подключённая телефония связывает вызов с рабочим обращением, а звук идёт через микрофон и наушники устройства. Команда видит состояние вызова и доступную историю, не переключая разговор в личную телефонную книгу.When a conversation is better continued by voice, staff can call from a SABSUS CRM lead. Connected telephony relates the call to the working inquiry while audio uses the device microphone and headphones. The team can see call status and available history without moving the conversation into a personal address book.
Для продаж, администраторов и сервиса, которым нужен звонок человека клиенту с понятным рабочим контекстом.For sales, reception and service teams that need a person-to-person customer call with clear business context.
Открыть SABSUS CRMOpen SABSUS CRMКонтакт и цель разговораContact and purpose
Twilio и разрешение микрофонаTwilio and microphone permission
Микрофон, удержание, DTMFMute, hold and DTMF
Проверьте итог, сохраните договорённостьCheck the outcome, save the agreement
Позвоните из подходящей карточкиCall from the appropriate record
В карточке лида выбирается доступное подключение телефонии. CRM создаёт сессию с ID лида и выбранной интеграцией, затем подключает браузерный разговор через Twilio. Перед звонком нужно проверить клиента и номер: похожее имя или совпавший контакт не заменяют правильную карточку.Choose an available telephony connection in the lead record. CRM creates a session with the lead ID and selected integration, then connects browser audio through Twilio. Check the customer and telephone before calling: a similar name or matching contact is not a substitute for the right record.
Условия и важные различияRequirements and important distinctions
Состояния подготовки, вызова, разговора и завершения показываются отдельно. Текущий интерфейс не разрешает начать второй звонок, пока первый не завершён. Для работы нужны доступ CRM, подходящее подключение и номер, совместимый браузер, разрешение на микрофон и устойчивое соединение.Preparation, ringing, conversation and completion are distinct states. The current interface prevents a second call while one is active. CRM access, an appropriate connection and number, a compatible browser, microphone permission and a stable network are required.
Управляйте разговором, не теряя контекстControl the conversation without losing context
Во время звонка доступны выключение микрофона, удержание, цифровая клавиатура для тонального набора и завершение. Плавающая панель сохраняет основные действия рядом с работой в CRM. Для доступных входящих звонков предусмотрены ответ и отклонение.During a call, staff can mute the microphone, place the call on hold, use the keypad for DTMF tones and end the call. A floating panel keeps the main controls beside CRM work. Answer and decline actions are available for supported incoming calls.
Условия и важные различияRequirements and important distinctions
Это конкретные функции подключённой телефонии, а не обещание универсальной АТС. Маршрутизацию по навыкам, языкам, очередям и нагрузке нельзя считать включённой только потому, что в CRM есть кнопка звонка. Такие правила требуют отдельной подтверждённой настройки и проверки.These are concrete connected-telephony features, not a promise of a universal PBX. Skill-, language-, queue- and workload-based routing should not be assumed merely because CRM has a call button. Such routing needs separately confirmed configuration and testing.
История показывает, что действительно произошлоHistory shows the outcome actually available
История по лиду содержит доступные состояние, дату и длительность вызова; расшифровка показывается, если она есть. Карточка разговора может отображать доступную запись и текст, но не создаёт отсутствующую расшифровку и не обещает запись каждого звонка.Lead call history contains available status, date and duration; a transcript is displayed if present. Conversation cards can show an available recording and text, but do not manufacture a missing transcript or promise that every call is recorded.
Условия и важные различияRequirements and important distinctions
Принятый запрос или статус «звонит» не означают состоявшийся разговор. Запись становится доступной только после завершения соответствующей обработки и сохранения, при наличии прав. Уведомление участников, согласие и применимые правила записи нужно организовать отдельно; программная функция не является юридической гарантией.An accepted request or ringing state is not a completed conversation. Recording availability depends on the corresponding processing and storage completing, together with access rights. Participant notice, consent and applicable recording rules require separate operational arrangements; a software feature is not a legal guarantee.
Есть и отдельный режим соединения двух людейA separate option connects two people
В поддерживаемом MCP-сценарии система сначала звонит текущему сотруднику и только после его ответа набирает клиента. Контакты сотрудника и клиента выбираются из проверенных записей компании. Это полезно, когда сотрудник разговаривает со своего телефона, а не через браузер.In the supported MCP workflow, the system calls the authenticated employee first and dials the customer only after the employee answers. Employee and customer contacts are selected from verified company records. This supports staff speaking on their phone rather than through browser audio.
Условия и важные различияRequirements and important distinctions
Этот режим не следует смешивать с браузерной кнопкой CRM или AI-оператором. Контракт соединения людей предусматривает записываемый или незаписываемый звонок, с отдельными правами на запись. При неизвестном результате сначала проверяется исходный вызов: новая команда не должна создавать повторный звонок по предположению.Do not confuse this mode with the CRM browser button or an AI operator. The human-bridge contract supports a recorded or unrecorded call, with separate recording permission. If the outcome is unknown, check the original call first rather than issuing a new call on an assumption.
От рекламного обращения к разговору и следующему действиюFrom advertising inquiry to conversation and next action
Клиент может оставить заявку на настроенном сайте или обратиться в подключённом диалоге. Сотрудник проверяет контакт, создаёт или продолжает лид в CRM, выбирает ответственного и звонит из нужной карточки. После разговора команда фиксирует договорённость и следующий шаг в рабочем процессе.A customer may submit a configured website form or contact the business through a connected conversation. Staff check the contact, create or continue the appropriate CRM lead, assign an owner and call from the right record. After the conversation, the team records the agreement and next action in its workflow.
Условия и важные различияRequirements and important distinctions
Если звонок и запись связаны сохранёнными данными, Ads может показать их в проверке рекламного результата. Сам факт звонка не подтверждает рекламу, сделку или оплату. Автоматические действия этапа выполняются только отдельным настроенным Flow, а AI-звонок использует отдельного голосового агента.Where retained data relates the call to a booking, Ads can include that relationship in its advertising-result check. A call alone does not establish advertising attribution, a deal or a payment. Automatic stage actions require a separately configured Flow, and an AI call uses a separate voice agent.
Что доступноAvailable capabilities
Звонок из лидаCalling from a lead
Выбор доступной интеграции и сессия с ID рабочего обращения.Select an available integration and create a session tied to the working inquiry ID.
Браузерный звукBrowser audio
Разговор через микрофон и наушники устройства с подключённым Twilio.Talk through the device microphone and headphones with connected Twilio telephony.
Действия во время разговораIn-call controls
Микрофон, удержание, тональный набор и завершение.Microphone mute, hold, DTMF keypad and ending the call.
Доступные входящиеSupported incoming calls
Ответ или отклонение входящего вызова в подключённом сценарии.Answer or decline an incoming call in the connected workflow.
История и материалыHistory and materials
Статус, дата, длительность и имеющаяся расшифровка; запись только когда доступна.Status, date, duration and an existing transcript; a recording only when available.
Отдельное соединение людейSeparate human bridge
MCP human bridge сначала вызывает сотрудника и затем клиента, не подменяя его AI-оператором.The MCP human bridge calls the employee and then the customer instead of substituting an AI operator.
Как выстроить процессBuild the workflow
- Проверьте контекстCheck the contextОткройте подходящий лид, проверьте клиента, номер, основание для контакта и доступ к телефонии.Open the appropriate lead and verify the customer, number, basis for contact and telephony access.
- Выберите способChoose the methodЗвоните из браузера CRM либо используйте отдельно разрешённый сценарий соединения сотрудника и клиента.Use browser calling in CRM or the separately authorized employee-to-customer bridge.
- Проведите разговорHold the conversationСледите за статусом и используйте доступные действия. При ошибке не считайте разговор состоявшимся.Watch status and use the supported controls. An error does not establish a completed conversation.
- Закрепите результатRecord the outcomeПроверьте историю, сохраните договорённость и следующий шаг. Запись, заказ и оплата остаются отдельными результатами.Check history and save the agreement and next action. Booking, order and payment remain separate outcomes.
Три практических сценарияThree practical scenarios
Иллюстративные сценарии, не истории клиентов и не гарантия результата.Illustrative workflows, not customer case studies or guaranteed outcomes.
Уточнить заявку с сайтаClarify a website inquiry
Клиент просит обратный звонок. Сотрудник открывает соответствующий лид, проверяет номер и уточняет запрос. Если затем оформлена запись, команда проверяет её связь с обращением, а не выводит продажу из длительности звонка.A customer requests a callback. Staff open the corresponding lead, verify the number and clarify the request. If a booking follows, the team checks its relationship to the inquiry instead of deriving a sale from call duration.
Продолжить диалог из соцсетиContinue a social conversation
Переписка требует подробного обсуждения. Сотрудник создаёт или продолжает подходящий лид и звонит при наличии нужного контакта и основания. Канал обращения остаётся контекстом, но не становится автоматически доказательством платной рекламы.A message thread needs a more detailed discussion. Staff create or continue the appropriate lead and call where the contact and basis for calling are available. The inquiry channel remains useful context but does not automatically prove paid advertising.
Передать работу следующей сменеHand work to the next shift
Другой сотрудник открывает историю лида и видит доступный статус, время и длительность предыдущего звонка. Если есть расшифровка или запись с нужными правами, он использует их; если нет, опирается на явно сохранённую договорённость.Another employee opens the lead history and sees available status, time and duration. If authorized recording or transcript material exists, they can use it; otherwise they rely on the explicitly saved agreement.
Что нужно проверить до запускаWhat to check before starting
- Нужны настроенная телефония Twilio, доступ компании и CRM, подходящий номер и разрешения. Тарифы связи и доступ сервиса проверяются отдельно.Configured Twilio telephony, company/CRM access, an appropriate number and permissions are required. Calling charges and service access are checked separately.
- Браузерная функция зависит от микрофона, совместимости устройства и качества сети. Универсальная поддержка любого телефона, гарнитуры или АТС не обещается.Browser calling depends on microphone access, device compatibility and network quality. Universal support for every phone, headset or PBX is not promised.
- Запись и расшифровка не гарантируются для каждого вызова. Настройка записи не заменяет уведомление, согласие и применимые правила.Recording and transcription are not guaranteed for every call. A recording setting does not replace notice, consent or applicable rules.
- Обычный звонок сотрудника, AI-голосовой агент и видеовстреча SABSUS Calls являются разными сценариями.An ordinary staff call, an AI voice agent and a SABSUS Calls video meeting are separate workflows.
- Ни звонок, ни рекламная метка не подтверждают автоматически успешную сделку, бронирование или оплату.Neither a call nor a marketing tag automatically proves a successful deal, booking or payment.
Вопросы и ответыQuestions and answers
Это звонок сотрудника или AI?Is the caller a member of staff or AI?
Эта страница описывает обычный разговор сотрудника с клиентом. AI Voice Agents используют отдельную конфигурацию и сценарий.This page describes an ordinary conversation between staff and a customer. AI Voice Agents use separate configuration and workflows.
Можно ли звонить прямо из браузера?Can staff call directly from the browser?
Да, текущий CRM-интерфейс подключает разговор через Twilio с микрофоном и наушниками устройства. Нужны подходящее подключение, доступ и совместимый браузер.Yes. The current CRM interface connects through Twilio using the device microphone and headphones. An appropriate connection, access and compatible browser are required.
Чем отличается соединение двух людей через MCP?How is the MCP human bridge different?
В этом отдельном сценарии система сначала звонит текущему сотруднику, затем клиенту после ответа сотрудника. Это не тот же способ, что браузерный звук CRM.That separate workflow calls the authenticated employee first, then the customer after the employee answers. It is not the same audio path as CRM browser calling.
Все звонки автоматически записываются?Are all calls recorded automatically?
Такое общее обещание неверно. Доступность записи зависит от конкретного сценария, прав, настроек и завершённого сохранения. В MCP human bridge запись выбирается отдельно; это не универсальная настройка всех интерфейсов.That general promise would be incorrect. Recording availability depends on the workflow, permissions, settings and completed storage. Recording is selected separately in the MCP human bridge; this is not a universal setting for every interface.
Как звонок связывается с рекламой и сделкой?How does a call connect to advertising and a deal?
Браузерная сессия CRM создаётся с ID лида. Дальше нужны реальные связи с клиентом, заказом или записью и отдельное рекламное подтверждение. Ads проверяет поддерживаемые сохранённые данные; сам факт звонка не доказывает продажу.A CRM browser session is created with the lead ID. Further customer, order or booking relationships and separate advertising evidence are needed. Ads checks supported retained data; the call alone does not prove a sale.
Продолжите процесс в соседнем модулеContinue in a related module
Начните с одного рабочего сценария: нужная карточка, проверенный номер, понятная цель разговора и закреплённое следующее действие. Для AI-оператора и видеовстреч используйте отдельные продукты.Start with one working scenario: the right record, a checked number, a clear purpose and an assigned next action. Use the separate products for AI operators and video meetings.