The office has the request, a technician has a message, and the latest part or access question is in another conversation. When the assignment changes, nobody is sure which details the next person received.Заявка осталась в офисе, у техника сообщение, а последний вопрос по запчасти или доступу — в другой переписке. При смене исполнителя непонятно, какие сведения получил следующий сотрудник.
SABSUS · Field service teamSABSUS · Выездная команда
Field service software.Система выездного сервиса.From request to final payment.От заявки до окончательного расчёта.
Manage customer requests, assign visits and keep job notes, materials and documents together in SABSUS. The office and field team work with the same order context. Review the outstanding balance and collect payment on site through a supported reader or Tap to Pay configuration.Принимайте заявки, назначайте выезды и храните заметки, материалы и документы вместе в SABSUS. Офис и выездная команда работают с контекстом одного заказа. Проверяйте остаток к оплате и рассчитывайте клиента на месте через поддерживаемый ридер или Tap to Pay.
Your workflow · Your brand · Web, iOS and AndroidВаш процесс · Ваш бренд · Web, iOS и Android
Connected workСвязанная работа
Keep the next step clear through every handoffСледующий шаг ясен при каждой передаче
SABSUS connects dispatch, job notes, parts, documents, payments and customer updates. Use that record to name the current owner, distinguish an open decision from completed work and preserve context across every handoff.SABSUS связывает распределение работ, заметки, запчасти, документы, оплату и сообщения клиенту. Укажите текущего ответственного, отделите нерешённый вопрос от выполненной работы и сохраняйте контекст при передаче.
A real working dayРеальный рабочий день
From the request desk to a closed jobОт приёма заявки до завершения заказа
A practical sequence to review during configuration. Check the handoff, owner and result at each step.Практическая последовательность для настройки. На каждом этапе проверьте передачу, ответственного и результат.
Qualify the requestУточните заявку
Record what the customer needs, the service address, relevant access notes and the contact for the visit. Distinguish information already confirmed from questions someone still needs to answer.Запишите запрос клиента, адрес работ, нужные сведения о доступе и контакт на время визита. Отделите подтверждённые данные от вопросов, которые ещё предстоит уточнить.
Make the assignment explicitНазначьте исполнителя и задачу
Choose an available technician or team using the business’s assignment rules. Agree the visit window, required preparation and the person who will update the customer if the plan changes.Выберите доступного техника или бригаду по правилам бизнеса. Согласуйте время визита, подготовку и сотрудника, который сообщит клиенту об изменениях.
Carry the context into the visitПередайте контекст на выезд
The assigned person reviews the job notes and records findings, agreed work and relevant documents. A parts or approval question should have a next owner before the team leaves the site.Исполнитель проверяет заметки и фиксирует результаты осмотра, согласованные работы и документы. До ухода с объекта назначьте ответственного за вопросы по запчастям или согласованию.
Close the work or plan the returnЗавершите работу или назначьте повтор
Reconcile completed work, documents and payment. If another visit is needed, agree its remaining scope and preparation, and verify how the chosen configuration connects it to the original job.Сверьте выполненные работы, документы и оплату. Если нужен новый выезд, согласуйте оставшийся состав и подготовку и проверьте его связь с исходным заказом в выбранной конфигурации.
One operating contextЕдиный рабочий контекст
The right information for each roleНужная информация для каждой роли
Dispatcher: the current planДиспетчер: актуальный план
Keep the customer agreement, assigned team and unresolved questions together. Confirm what changed before passing the visit to a different technician.Ведите договорённость с клиентом, назначенную команду и открытые вопросы вместе. Подтвердите изменения перед передачей визита другому технику.
Technician: work and evidenceТехник: работа и её запись
Read the relevant visit context and record the actual outcome. Leave an actionable note when a part, approval or further assessment prevents completion.Проверьте нужные сведения о визите и запишите фактический результат. Оставьте понятный следующий шаг, если завершению мешает запчасть, согласование или необходимость дополнительного осмотра.
Office: closure and follow-throughОфис: завершение и дальнейшие действия
Review completion documents, payment questions and return visits. Make sure an open job is waiting on a named action rather than only a status label.Проверьте итоговые документы, вопросы оплаты и повторные выезды. За открытым заказом должно стоять конкретное действие с ответственным.
When the plan changesКогда план меняется
Make exceptions part of the processВключите исключения в процесс
Use these cases to agree who decides, what changes and what the customer sees.На этих примерах согласуйте, кто принимает решение, что меняется и что видит клиент.
A technician must be reassignedНужно заменить исполнителя
Review the visit notes, preparation and customer agreement before assigning the replacement. Confirm that the new person has the required context and tell the customer about a changed visit plan.До замены проверьте заметки, подготовку и договорённость с клиентом. Убедитесь, что новый исполнитель получил нужные сведения, и сообщите клиенту об изменении плана.
The team cannot gain accessНа объект не удалось попасть
Record the access problem and contact the agreed customer representative. Confirm the next option and any visit or payment decision under the business’s policy; keep the job distinct from completed work.Запишите проблему с доступом и свяжитесь с согласованным представителем клиента. Подтвердите дальнейший вариант и решение по визиту или оплате по правилам бизнеса; не смешивайте такой заказ с выполненным.
A part or approval requires a returnНужен повтор из-за детали или согласования
Name who will obtain the part or decision and what the next visit must accomplish. Check the link between both visits and the original documents during configuration.Назначьте ответственного за деталь или решение и определите задачу следующего выезда. При настройке проверьте связь двух визитов с исходными документами.
The complete service order
A customer request becomes work your team can finish.
- Agree the workKeep the customer's request, service address and agreed scope with the order.
- Assign the visitGive the responsible employee the visit details and preparation notes.
- Record the outcomeBring completed work, used materials and the relevant documents back to the same operational record.
- Collect the balanceAccount for confirmed advance payments before collecting the outstanding amount.
The office sees more than a status
Use the job details, responsible employee and customer history to understand what happens next. A completed visit, an accepted document and a confirmed payment answer different questions.
Customer history and order contextA return visit keeps its reason
Record the missing part or customer decision and assign the next task. Keep the agreed scope visible so a replacement technician does not have to reconstruct the job from scattered messages.
Documents connected to the orderEstimates support a clear agreement
Prepare the scope and customer document before the visit. Treat proposed work, agreed work and paid work as separate stages rather than assuming that sending a PDF completes the sale.
Estimates and customer invoicesAccept payment where the job ends
With a supported Stripe or Square configuration, a compatible phone or reader becomes the collection point. Staff check the actual payment result against the order; provider, country and device requirements still apply.
Tap to Pay for service teamsIllustrative service visitA customer has paid a deposit, the technician completes the agreed work and the office receives the service document. Review any approved changes, subtract the confirmed deposit and collect the balance. This example describes the workflow, not a live customer transaction.
Полный цикл сервисного заказа
Заявка становится работой, которую команда может завершить.
- Согласуйте работуЗапрос клиента, адрес и согласованный состав остаются у заказа.
- Назначьте выездПередайте ответственному сотруднику детали визита и заметки по подготовке.
- Зафиксируйте результатВыполненные работы, использованные материалы и документы возвращаются в общий рабочий контекст.
- Примите остатокУчтите подтверждённую предоплату до окончательного расчёта.
Офис видит не только статус
Детали работы, ответственный и история клиента объясняют следующий шаг. Завершённый визит, принятый документ и подтверждённая оплата отвечают на разные вопросы.
История клиента и контекст заказаУ повторного выезда сохраняется причина
Запишите недостающую деталь или ожидаемое решение клиента и назначьте следующую задачу. Согласованный состав остаётся видимым: новому технику не нужно восстанавливать работу по разрозненным сообщениям.
Документы, связанные с заказомПредложение помогает согласовать объём
Подготовьте состав работы и документ для клиента до выезда. Предложенная работа, согласованная работа и оплаченная работа — разные этапы: отправка PDF сама по себе не завершает продажу.
Предложения и счета клиентуОплата там, где завершилась работа
В поддерживаемой конфигурации Stripe или Square совместимый телефон или ридер становится точкой расчёта. Сотрудник проверяет фактический результат по заказу; требования провайдера, страны и устройства сохраняются.
Tap to Pay для выездной командыУсловный пример выездаКлиент внёс депозит, техник выполнил согласованную работу, офис получил сервисный документ. Проверьте одобренные изменения, вычтите подтверждённый депозит и примите остаток. Это пример процесса, а не реальная клиентская операция.
Owner reviewКонтроль владельца
Four questions for the end of the dayЧетыре вопроса по итогам дня
Agree the data and report definitions before treating a metric as an operating signal.Согласуйте данные и правила отчёта, прежде чем использовать показатель для управления.
Which jobs have no next owner?Где не назначен следующий ответственный?
Review open decisions after each reassignment or unfinished visit.Проверьте открытые вопросы после каждой замены исполнителя или незавершённого визита.
Which arrival agreements changed?Какие договорённости о приезде изменились?
Check the revised plan and whether the customer has confirmed it.Проверьте новый план и его подтверждение клиентом.
What is holding up return visits?Что задерживает повторные выезды?
Separate missing parts, unanswered approvals and scheduling decisions.Разделяйте недостающие детали, согласования без ответа и вопросы расписания.
Can the office close the job?Может ли офис завершить заказ?
Review the work record, required documents and payment question together.Проверьте запись о работах, нужные документы и вопрос оплаты вместе.
Setup and team readinessНастройка и готовность команды
Start with the rules your team usesНачните с правил вашей команды
Map the current process, configure roles and modules, check representative cases and agree the launch sequence. Staff should know how to correct a mistake and who can approve a change.Разберите текущий процесс, настройте роли и модули, проверьте характерные ситуации и согласуйте последовательность запуска. Сотрудникам важно понимать, как исправить ошибку и кто согласует изменение.
- Request fields, site contacts and access-note permissionsПоля заявки, контакты на объекте и права на заметки о доступе
- Assignment rules, visit windows and reassignment handoffsПравила назначения, время визитов и передача при замене
- Parts, customer decisions and return-visit relationshipsЗапчасти, решения клиента и связь повторных выездов
- Completion definitions, document review and payment ownershipКритерии завершения, проверка документов и ответственность за оплату
Self-setup is availableДоступна самостоятельная настройка
Assisted setup is optional, from $500. Scope and cost depend on the business and number of locations; agree them separately from the software plan.Помощь с настройкой необязательна, от $500. Состав и стоимость зависят от бизнеса и числа точек; согласуйте их отдельно от тарифа системы.
Evidence before a decisionПроверка до решения
Check one complete caseПроверьте один случай целиком
Take a request that changes technician and needs one return visit. Follow the customer agreement, parts question and completion documents through both handoffs. The office should be able to explain the current plan and outstanding payment without asking the first technician to reconstruct it.Возьмите заявку со сменой техника и одним повторным выездом. Проследите договорённость с клиентом, вопрос по запчасти и итоговые документы через обе передачи. Офис должен объяснить текущий план и оплату без восстановления истории с первым исполнителем.
Cost, scope and next stepsСтоимость, состав и следующий шаг
Choose a scope you can explainВыберите понятный состав системы
Compare the software plan, selected modules, customer-facing brand and any assisted setup. Confirm integrations and payment setup with your providers; include training and data preparation in the launch plan.Сравните тариф, выбранные модули, бренд клиентских каналов и помощь с настройкой. Подтвердите интеграции и настройку оплаты с провайдерами; включите обучение и подготовку данных в план запуска.
Questions before launchВопросы перед запуском
A clear start for your teamПонятное начало для команды
Does dispatch include automatic route optimization?Есть ли автоматическая оптимизация маршрутов?
The current service workflow supports dispatch and route notes. Define your travel and assignment requirements, then verify any optimization behavior separately in the proposed configuration.Текущий сервисный процесс поддерживает распределение работ и маршрутные заметки. Определите требования к дороге и назначению исполнителей, а поведение оптимизации отдельно проверьте в предложенной конфигурации.
How do return visits stay understandable?Как связать повторные выезды?
Agree which job remains open, what the next visit must do and which documents and payments belong to it. Demonstrate that relationship with an unfinished job before accepting the setup.Согласуйте, какой заказ остаётся открытым, что должен выполнить следующий выезд и какие документы и оплаты с ним связаны. Проверьте эту связь на незавершённой работе до приёмки настройки.
Can a changed arrival time be communicated?Можно ли сообщить об изменении времени приезда?
Customer updates are part of the connected service record. Agree who confirms a revised window and which customer channel is used; test the actual message and status behavior during setup.Сообщения клиенту входят в связанный сервисный процесс. Определите, кто подтверждает новое время и какой канал используется; при настройке проверьте реальные сообщения и статусы.
Your next stepВаш следующий шаг
Review one job with a real handoffРазберите заказ с передачей исполнителю
Use a workflow demo to agree the modules, responsibilities and checks needed before launch.На демо процесса согласуйте модули, ответственность и проверки, необходимые до запуска.